논쟁의 여지가있는 회사 이메일을 처리하는 가장 좋은 방법

좌절되고 화난 직원을 다루는 것은 소기업 주인의 책임의 일부입니다. 논쟁의 여지가있는 이메일을 받으면 초점을 맞추기가 어려울 수 있습니다. 그렇다고해서 감정이 나선형으로 제어되지 못하게해야한다는 의미는 아닙니다. 대신 감정을 점검하고 상황을 분석하여 적절하게 행동을 조정하십시오.

기다림

논쟁의 여지가있는 이메일을 읽은 후에는 방어적인 감정이 부상하는 것은 정상입니다. 침착하십시오. 자신의 의견을 말로 표현할 시간을주십시오. 귀하의 첫 반응에 근거하여 이메일을 시작하지 마십시오. 생각할 시간을 허락하지 않고 신속하게 대응한다면, 유감스러운 일을 할 수도 있습니다. 소기업 주인으로서 좋은 모범을 보이고 구속을 연습하십시오.

분석

생각할 시간을 갖은 후에 이메일을 다시 읽으십시오. 도전적인 의견이나 전문가가 아닌 언어는 무시하십시오. 메시지의 목적을 찾으십시오. 직원을 괴롭히는 것이 무엇인지 찾아보십시오. 문제를 알고 나면 문제를 해결할 수 있습니다. 직원의 주장에 대해 생각하고 그에 대한 대응 방법을 결정하십시오.

직면하다

전화로 직원에게 전화하십시오. 침착하게 자신이 이메일을 받았음을 설명하고 우려되는 문제를상의하고 싶습니다. 당신 사무실에서 만나자고 부탁하십시오. "당신이 승진하지 않는다는 것에 대해 좌절감을 느끼고 있습니다. 왜 내가 당신을 현재 위치에두기로 결심했는지 설명해 드리겠습니다." 직원에 대한 결정을 설명하십시오. 그가 당신을 방해하거나 논쟁하려고한다면, "당신이해야 할 말을 듣고 싶습니다. 그러나 말하기를 끝내십시오."라고 침착하게 말하십시오.

들리다

직위를 밝힌 후에 직원이 응답하게하십시오. 그를 퇴원 시키거나 자신의 주장을 논박하려고 준비하십시오. 자기와 논쟁을하지 마라. 들어 봐, 말하지 마. 결국, 직원은 말을 멈출 것입니다. "당신이하는 말을 듣고 당신의 입장을 존중합니다." 귀하의 솔루션을 확인하십시오. 당신은 당신이 앞서 말했던 것을 반복 할 필요가있을 수도 있습니다.

옳은

직원이 자신의 생각과 의견에 관심이있는 동안 정중하고 예의 바른 태도로 그 사람을 대하고 싶다는 것을 직원이 알고 있는지 확인하십시오. "당신의 좌절감을 이해하지만, 존중의 회사 문화를 육성하고 싶습니다. 나와 직장 동료와의 모든 업무 관련 의사 소통에 정중 한 말투를 사용하십시오. 나는 똑같이 할 것입니다."