5 가지 유형의 고객 세분화는 무엇입니까?

고객 세분화는 구매 행동 패턴에 따라 고객 유형을 특정 유형으로 나누는 것을 말합니다. 제품이나 서비스를 판매 할 때 발생할 수있는 다양한 유형의 고객을 이해하는 것은 마케팅 프로세스의 중요한 부분입니다. 구매 결정이 어떻게, 왜 발생했는지에 대한 심리를 들여다 보면 어떤 사업주에게도 귀중한 자산이됩니다.

Ready-to-Buy 고객

Ready-to-buy 고객은 종종 긴박감을 느낍니다. 그들은 예비 조사를했거나 적어도 그들이 필요로하는 것에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 실제 요구가 있기 때문에 영업 사원 또는 서비스 제공 업체의 문제는 요구 사항이 무엇인지 파악하고 채우게됩니다. 고객이 필요로하는 것을 입증하면 고객이 될 수 있습니다. 그들이 원하는 것이 계속 진행된다면, 그들은 가치있는 반복 고객이 될 수 있습니다. 따라서 반복적 인 고객을 확보하는 것이 가장 유리한 결과를 얻는 최선의 방법으로 상황을 처리하십시오.

잠재 고객

상점에 들어가거나 웹 사이트를 방문하는 모든 사람들은 고객이 될 잠재 성이 있지만 이러한 유형의 고객은 단순히 정보를 수집하거나 탐색하는 것입니다. 이런 종류의 고객은 긴급하게 그렇게 할 필요가 없다는 것을 고려하면 일반적으로 구매를 서둘러야하지 않습니다. 판매 메시지 전략을 마련하는 것이 도움이 될 수 있으므로 고객에게 제공하고보다 쉽게 ​​판매하거나 서비스에 서명 할 수 있습니다.

고객 반복

가장 충성도가 높은 고객은 반복적 인 고객이거나 정기적으로 회사의 서비스를 사용하고 제품을 구매하는 고객입니다. 이 유형의 고객은 사업의 피이며 이와 같이 존중되어야합니다. 그들은 처음 만족했기 때문에 더 많은 서비스 나 제품으로 돌아 왔습니다. 따라서 귀하가 계속해서 그들의 필요를 충족시키는 한 반복적 인 고객이 있습니다. 충성도가 높은 고객을 교체하는 것은 고객을 유지하기에 충분할 정도로 서비스를 계속 제공하기 때문에 고객을 교체하는 데 최대 5 배의 시간이 걸릴 수 있습니다.

판매 또는 할인 고객

판매 또는 할인 고객은 항상 구매하려는 품목에서 사용할 수있는 최상의 거래를 찾습니다. 상점에서만 정기적으로 판매되며 신문 광고를 열렬히 읽고 순환 회람을 저장하고 지역 거래에주의를 기울입니다. 온라인 매장을 방문하기 전에 가격 비교를 수행 할 수도 있습니다. 구매 결정의 대부분은 주어진 시간에 판매에서의 가격 인하가 얼마나 높은지에 근거합니다.

충동 구매 고객

변덕 스러움이나 훌륭한 판매 프레젠테이션을 기반으로 구매 결정을 내린 고객은 대개 특별한 것이 필요하지 않습니다. 그들은 상점이나 웹 사이트에 도착하여 그들이 필요로하는 것을 사지 만 다른 물건을 보려고 머물러있을 수 있습니다. 종종 이러한 유형의 고객은 필요없는 이유로 어떤 특정 시간에 그들에게 좋게 보이는 것을 결정할 것입니다.