갈등 해결 기법의 유형

같은 장소에 다양한 성격이있을 때마다 플레어 업이 발생할 가능성이 있습니다. 모든 직원이 항상 함께 할 수는 없으며 때로는 갈등이있을 수 있습니다. 관리자 또는 중소기업 소유자로서 충돌 해결 기술 유형을 배우고 필요에 따라 이러한 기술을 사용할 수 있어야합니다.

차가운 오이

이러한 유형의 충돌 해결 기술은 미리 무거운 훈련에 의존합니다. 또한이 기술을 사용하는 사람이 자연스럽게 평온한 처분을 가지고 쉽게 화를 내지 않으면 도움이됩니다. 직원들이 열띤 토론을하거나 문제가 심한 경우 차가운 오이가 차분하게 평온을 유지하며 행동이 전체 상황에 영향을 미칩니다. 그녀의 평온을 유지하고있는 누군가가있을 때 다른 사람들이 논쟁을 계속하는 것은 매우 어렵습니다. 이 평온한 행동은 자연스럽게 냉각됩니다.

핫 헤드 처리

핫 헤드를 다루는 것은 차가운 오이 기술에 부분적으로 의존하고 상황을 확산시키는 방법도 알고 있습니다. 일부 기술은 방에서 긴장을 풀고 논쟁에서 참가자들에게 호흡 공간을 만들기 위해 농담을하는 기법을 사용합니다. 핫 헤드를 다루는 다른 기술로는 그 사람이 자신의 의견을 말하도록 허용 한 다음 말한 것을 되풀이하는 것입니다. 이것은 성난 사람을 도와줍니다. 그는 자신이 듣고 이해하고 있음을 알고 있으며 이것은 자신의 분노를 분산시키는 데 도움이 될 것입니다.

넌센스 접근법

말도 안되는 방식은 일반적으로 비례하지 않는 상황이나 자연스럽게 곤란한 경향이있는 직원을 다룰 때 사용되는 기법입니다. 이 접근법은 기본적으로 직원들이 어디에 있는지 상기시키고 행동이 용인되지 않도록하는 "노크 끄기"예리한 접근 방식입니다. 심각한 상황이나 논의를 확대 할 직원과 함께 사용해서는 안됩니다.

중재자

중재 기술은 논쟁의 양면을 듣고 두 사람이 공통점을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 그것은 중급 수준의 논쟁이나 불평등에 대해 가장 잘 작동하지만 아직 성역을 잃어버린 지점으로 확대되지 않았습니다. 중재자는 각 당사자를 따로 데리고 불만을 경청 한 다음 양 당사자가 용인 할 수있는 해결책을 마련합니다. 대부분의 사무실과 직장 갈등은 이러한 방식으로 처리 될 수 있습니다.