소비자 니즈에 대한 이해를 통한 시장 점유율 포착 방법

회사는 주로 많은 사람들이 당시의 필요로 인식하는 것과 매우 잘 일치하는 제품과 서비스를 제공하기 때문에 성공합니다. 제품 또는 서비스는 경쟁 업체가 판매하는 솔루션에 비해 소비자의 문제를보다 효과적인 방식으로 해결하거나 우수한 혜택을 제공합니다. 기업은 소비자 요구에 대한 정보를 수집하고 이러한 요구를 충족시키기 위해 제품 또는 서비스를 설계함으로써 시장 점유율을 확보 할 수 있습니다.

소비자 요구 및 선호도의 추세에 대한 정보를 지속적으로 수집하는 시스템을 만듭니다. 중요한 정보는 신문과 같은 주류 매체, 소비자가 사용하는 제품에 대해 이야기하는 소셜 네트워킹 사이트, 무역 출판물의 산업 전망 등에서 얻을 수 있습니다.

고객이 원하는 바, 필요 사항 및 우려 사항에 대해 이야기하십시오. 조직의 영업 담당자가 고객과 대화 할 수 있도록 교육하십시오. 개인이 당신에게서 물건을 사지 않기로 결정했다면 왜 그에게 물어보십시오. 이것은 제품 오퍼링이나 마케팅 메시지를 재 작업 할 때 유용한 정보입니다. 고객 설문 조사를 사용하여 정보 수집을보다 공식화하십시오. 기존 고객을 직접 조사하거나 설문 조사 회사와 협력하여 대상 시장을 조사하고 결과를 제공하십시오.

삼.

소비자의 요구는 다차원임을 인식하십시오. 레스토랑은 소비자들이 더 많은 비용을 의식하고 있기 때문에 빈 테이블을 채울 것이라고 생각할 수도 있지만, 테이블을 기다리고 싶지 않은 충성스런 고객들을 상당 부분 잃어 버리게된다.

경쟁 업체를 지속적으로 주시하고 그들이 소비자에게 도움이되고있는 일에 특별한주의를 기울이십시오. 그들은 당신이 놓친 소비자 요구의 중대한 변화를 발견했을 것입니다.

보편적 인 고객 요구를 강조하십시오 - 고품질의 고객 서비스. 소비자들은 자신들이 사업하는 회사들로부터 높은 평가를 받고 싶어합니다. 그들은 즉시 질문 된 문제 나 우려 사항을 원합니다. 그들은 회사가 구매 한 제품이나 서비스로 인해 발생하는 문제를 해결하기 위해 그 길을 벗어나기를 원합니다. 100 % 고객 만족을 위해 노력함으로써 고객 유지율이 향상되고 결과적으로 시장 점유율이 높아집니다.

팁

향후 구매시 할인과 같은 설문 조사를 고객에게 제공 할 수있는 인센티브 제공 많은 사람들이 인센티브가 제공되지 않는 한 참여할 시간을 갖지 않을 것이며보다 광범위한 소비자가 응답하기를 원하는보다 유용한 결과를 얻기 위해 노력할 것입니다.
마케팅 및 홍보 메시지에서 소비자 요구에 대해 배운 점을 고려하여 시장 제공을 변경했는지 확인하십시오. 소비자는 회사가 고객의 의견을 경청하는 것을 높이 평가합니다. 어떤 회사들은 너무 성급해서 "우리가 물었다. 당신이 우리에게 말했습니다!"

경고

장기간 고객조차도 고객을 당연한 것으로 받아 들여 완전히 만족한다고 가정하지 마십시오. 그들은 그렇지 않을 수도 있으며 고객은 과거에 있었던 것이 아니라 지금이 순간에 고객이 필요로하는 것을 효율적으로 결정한 경쟁자에게 천천히 잃게됩니다. 절대로 고객의 요구가 정적이라고 가정하지 마십시오. 그들은 끊임없이 진화하고 있으며 고객에게 제공하는 것은 진화해야합니다.