콜센터 교차 판매의 목표 및 목표

패스트 푸드 주문에 음료를 추가하거나 전자 장치를 구입하는 동안 상점 체크 아웃에서 배터리를 가져 본 적이 있다면 교차 판매를 경험하게됩니다. 교차 판매는 구매하려는 제품의 동반자가 될 수있는 제품을 고객이 구매하도록 유도하고 판매하려는 제품에 대한보다 완벽한 솔루션을 만들기위한 판매 도구입니다. 텔레 마케팅 컨설턴트 인 Michael Brown에 따르면 성공적인 교차 판매 프로그램은 관련성이 높고 현실적이어야하므로 귀사는 다양한 목표와 목표를 달성 할 수 있습니다.

피드백 생성

교차 판매는 텔레 마케팅 대행사가 고객의 의견을 듣고 고객의 요구 사항과 제품 및 서비스가 충족시킬 수있는 방법에 대해 논의 할 수있는 시간을 가질 것을 권장합니다. Thin Consulting Limited에 기고 한 Maxine Welford에 따르면 그러한 대화는 사용자가 유용하게 사용할 수있는 피드백을 생성합니다. 교차 판매 전화 후에 상담원이 노트에 기록한 정보를 평가하여 마케팅 효과를 높이는 기회를 찾으십시오.

이익 증가

뉴욕시 텔레 마케팅 서비스 제공 업체 인 MPC 콜 센터 (MPC Call Centers)는 교차 판매 및 그에 따른 상향 판매가 각 통화에 대해 총 매출에서 최대 40 %를 더할 것으로 예측합니다. 고객과 이미 소통 한 상태에서 더 많은 제품과 더 비싼 제품을 판매함으로써 이미 보유하고있는 리소스를 사용하여 각 텔레 마케팅 통화에서 발생하는 수익을 극대화 할 수 있습니다.

고객 서비스 향상

교차 판매는 고객을위한 부가가치를 창출하며, SalesVantage.com의 판매 강사이자 저자 인 Linda Richardson에 따르면, 고객과의 관계를 향상시킵니다. Richardson은 고객 서비스 담당자가 종종 고객 소외에 대해 경솔하다는 것을 인정하지만 교차 판매는 대표자에게 고객의 문제를 해결하는 데있어 더 많은 유연성을 제공합니다. 핵심은 고객의 요구 사항을 평가하기 위해 고객의 의견을 듣고이를 충족시키는 특정 솔루션을 제공하는 것입니다.

감동적인 충성도

로라 리처드슨 (Laura Richardson)에 따르면 고객이 귀사와 더 많은 관계를 맺을수록 충성도가 커집니다. 교차 판매는 이러한 링크를 만들고 비즈니스와의 고객 관계를 심화시킵니다. 이러한 관계가 깊어 질수록 고객이 경쟁자로 향하는 것이 더 어려워지고, 그들이 원하는 상대는 없을 것입니다.