프론트 오피스 스킬 대. 뒷 사무 기술

성공적인 중소기업을 운영하려면 각 직원이 실제로 고객과 고객을 직접 거래하는지 아니면 공개적으로 볼 수없는 상태인지에 관계없이 모든 직원의 노력이 필요합니다. 실제로 클라이언트와의 직접적인 상호 작용에서 발생하는 작업 그룹과 클라이언트 상호 작용없이 발생하는 다른 작업 그룹을 프론트 오피스 대 백 오피스의 책임이라고합니다. 프론트 오피스 대 백 오피스와 같은 이러한 직무를 언급하지 않을 수도 있지만 사실 대부분의 회사에는 두 가지 유형의 직원이 있습니다. 프론트 오피스 작업의 구성 요소와 백 오피스 업무 처리 방법을 이해하면 이러한 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 사람들을 고용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프론트 오피스 작업 설명

프론트 오피스와 백 오피스를 구분할 때 이해해야 할 가장 중요한 점은 프런트 오피스 직원의 의무는 고객 및 고객과 직접 거래하여 매출을 창출하는 것입니다. 즉, 프런트 오피스 직원은 제품 및 서비스를 마케팅하고 고객 요청을 처리하며 잠재 고객과의 관계를 발전시키고 비즈니스에 대한 긍정적 인 시각을 육성합니다. 적절한 사람을 고용하여 고객과 거래하면 회사의 명성을 쌓을 수 있습니다. 프론트 오피스 작업의 예로는 안내 원, 계산원, 영업 담당자 및 고객 서비스 담당자가 있습니다.

백 오피스 작업 설명

백 오피스 직원은 프론트 오피스 직원과 다른 목표를 가지고 있습니다. 백 오피스 업무를 담당하는 직원은 종종 업무를 계속 수행하는 관리, 법률 및 지원 업무를 수행합니다. 이러한 임무에는 고용 계약서 작성; 부기; 회계; 급여 처리; 지방, 주 및 연방 세금 준수 보장; 노동 안전법 준수 보장; 근로자 재해 보상 처리; 배경 조사 수행; 채무 및 채권 처리; 혜택 청구 처리. 백 오피스 작업의 예로는 데이터 입력 점원, 청구 처리자, 회계사, 인사 담당자 및 법률 고문이 있습니다.

프론트 오피스 스킬

프론트 오피스 직원은 고객과 직접 거래를하기 때문에 뛰어난 대인 관계 기술을 갖추고 있어야하며 또한 분명해야합니다. 효과적인 의사 소통은 프론트 오피스 작업에서 중요하기 때문에이 경력 경로를 선택하는 직원은 고객의 요구 사항과 필요 사항을 이해할 수 있도록 능동적 인 청취 기술을 갖추어야합니다. 다른 중요한 프론트 오피스 기술은 친절한 성격, 인내, 고객 요구 사항을 충족시키기위한 강력한 질문 기법 및 갈등 관리 기술을 투사 할 수있는 능력으로 고객이 불만족스러운 상황을 분산시킵니다.

뒷 사무 기술

백 오피스 기술은 보유한 직위의 유형에 따라 다릅니다. 백 오피스 직원은 고객과 직접 거래하지 않지만 전화 또는 전자 메일 및 서면 통신을 통해 공급 업체 및 공급 업체와 거래하는 경우가 많습니다. 따라서 가장 중요한 백 오피스 기술 중 하나는 효과적인 구두 및 서면 의사 소통입니다. 일부 백 오피스 직원은 급여, 시간표 및 회계를 처리하므로 이러한 직책의 경우 번호가 있고 수학이있는 시설이 필수적입니다. 정리 능력은 특히 관리 및 법률 업무를 다루는 백 오피스 근로자에게 또 다른 필수 기술입니다. 중요한 서류를 정확하게 제출하고 서류가 제 시간에 제출되도록 보장하는 능력은 종종 백 오피스의 성공과 실패의 차이를 만듭니다.

기본적인 컴퓨터 기술은 앞과 뒤의 사무실 근로자 모두에게 중요하지만이 기술의 범위는 다양합니다. 프런트 오피스 직원은 약속을 잡거나 주문할 수있는 충분한 컴퓨터 기술 만 필요로하며, 백 오피스 직원은 직위에 따라 다양한 컴퓨터 프로그램을 이해해야합니다. 예를 들어 네트워크 관리자는 컴퓨터 설치 및 유지 관리에 필요한 고급 컴퓨터 지식을 보유하고 있어야하며 다른 백 오피스 근로자는 워드 프로세싱, 원장 시스템 및 특정 업무와 관련된 기타 프로그램을 이해해야 할 수 있습니다.