프론트 오피스 운영 및 게스트주기와의 관계

게스트 경험의 질은 프론트 오피스 운영의 질과 게스트 요구를 처리 할 수있는 프로세스에 달려 있습니다. 각 직원은 머무는 동안 어떤 시점에서 게스트와 상호 작용하며 친절하고 신뢰하는 관계를 형성하는데 도움이됩니다. 손님이 하루 또는 일주일을 머무를 지 여부에 관계없이 프론트 오피스 운영 직원은 성공적인 게스트 경험을 위해 매우 중요합니다.

전세

손님 예약은 프론트 오피스 운영의 기능입니다. 손님들이 온라인 예약을 할 수도 있지만, 손님의 요청에 따라 예약을 모니터하고 확인하고 자주 변경해야합니다. 호텔에서는 예약 요원이 베개 선호도, 유아 용품, 여분의 수건 및 기타와 같은 특별 요청을 문서화하도록 요구하는 개인 서비스를 제공합니다. 이른 체크인 또는 늦은 체크 아웃 요청은 종종 가사 및 객실 회전율에 영향을 미칩니다. 프런트 오피스는 또한 다른 부서에 특별 요청을 전달해야합니다.

체크인

손님이 도착하면 프론트 데스크 직원이 예약 정보를 검토하여 정확성을 확인합니다. 각 직원은 프런트 데스크 시스템, 요금, 숙박 시설 유형 및 특별 요청 처리 방법에 대해 잘 훈련 받아야합니다. 경우에 따라 객실을 재배치하거나 추가 장비, 베개 또는 기타 편의 시설을 제공해야합니다. 이러한 요청을 처리하고 문제를 해결하는 방법은 나머지 체류 기간 및 프런트 데스크와의 향후 상호 작용을 결정합니다.

컨시어지 서비스

리조트 호텔, 목적지 호텔 또는 주요 도시 또는 레크리에이션 지역의 호텔에는 종종 레스토랑 예약, 가족 활동 제안, 관광 예약 및 해당 지역에 대한 정보 제공과 같은 컨시어지 서비스가 있습니다. 컨시어지 서비스는 마케팅, 홍보 및 고객 서비스의 일부입니다. 정보가 풍부한 컨시어지는 손님의 체류와 전반적인 게스트 경험을 향상시키는 활동이나 레스토랑을 신속하게 제안 할 수 있습니다.

체크 아웃

고객은 정확한 결제로 빠른 체크 아웃을 기대합니다. 체크 아웃은 프론트 오피스 운영 및 게스트주기 종료에 대한 게스트의 최종 경험입니다. 많은 호텔들이 최종 청구서를 인쇄하고 새벽이 오기 전에 객실 문 아래로 미끄러지 듯 손님들이 프론트 데스크에서 최종 결정을 내릴 때 편안함을 느낍니다. 빠르고 친절한 서비스는 손님이 머물렀을 때 기분이 좋게 남으며 여행으로 인해 다시 그 지역으로 돌아올 때 돌아 오도록 유도 할 수 있습니다.