소매업에서의 윤리 준법 프로그램의 특징

회사는 직원을 유지하고 긍정적 인 업무 분위기를 조성하며 시장에서 회사의 이미지를 타파하는 데 도움을주기 때문에 기업의 윤리 강령을 개발합니다. 이러한 프로그램은 직원들이 매일 많은 수의 고객과 상호 작용하기 때문에 소매 업계에서 특히 중요합니다. 직원이 윤리적 가이드 라인을 준수하도록하려면 윤리 준수 프로그램을 효과적으로 구현하는 데 필요한 기능을 구현하십시오.

통신

윤리적 컴플라이언스 프로그램 대상 소매업 직원은 지침을 숙지하고 준수해야합니다. 윤리 강령을 직원 핸드북의 일부로 또는 윤리적 인 문제를 다루는 별도의 문서를 통해 전달하십시오. 이 컴플라이언스 프로그램의 특징에는 직원이 지침을 읽었으며 준수한다는 데 동의하는 프로세스가 포함됩니다. 회사는 고객에게 영향을 미치는 윤리 강령의 핵심 부분을 매장의 주요 위치에 게시하여 고객에게 제품 반환 및 가격 정책을 알릴 수 있습니다.

지침

윤리 강령은 고객과 상호 작용할 때 소매 직원의 행동을 안내합니다. 정직성, 정직성, 법규 준수 및 책임성에 대한 일반 지침을 제공하는 동시에 반품 품목, 판매 가격 정책 및 제품 조언과 같은 문제를 다루는 구체적인 조언을 제공합니다. 윤리적 가이드 라인은 고객 상호 작용을 다루는 것 외에도 직원들이 긍정적 인 작업 환경에서 존경심을 갖고 서로 대우하고 회사가 직원을 다룰 때 윤리적 원칙을 준수하는 방법을 자세히 설명 할 것을 요구합니다.

권한 부여

윤리 강령은 일반적인 소매 상황에서 직원에게 행동 지침을 제공 할 수 있지만 모든 우발적 인 사건을 예측할 수는 없습니다. 직원이 비정상적인 상황을 경험할 때, 지침은 추가 조치를 취할 수있는 권한을 요청하도록 안내해야합니다. 이 기능은 직원이 관리자에게 전화를 거쳐 취해진 조치가 승인되었음을 문서화해야하는 상황을 설명합니다. 관리 참여를 필요로하는 일반적인 문제는 손상된 제품 반환, 주요 가격 분쟁 및 상해 청구입니다. 이러한 경우에도 윤리적 지침에 따라 직원은 정중하고 정직하며 존중해야합니다.

통제 수단

윤리적 인 비즈니스 규범을 구현하는 회사는 규제 준수 프로그램에 통제 권한을 부여해야합니다. 제어 기능을 통해 관리자는 직원이 코드를 준수하는지 확인하고 필요에 따라 지침을 조정할 수 있습니다. 고객 불만, 경영 관측 및 직원 평가는 코드 효율성에 대한 피드백을 수집하는 도구 역할을합니다. 코드 위반에 대한보고 절차는 규정 준수를 보장합니다. 많은 윤리 문제가 명확하게 정의하기 어렵 기 때문에 직원들과의 토론 및 협의를 특징으로하는 협업 방식이 가장 건설적인 경우가 많습니다.