콜 센터 레이아웃 및 디자인의 예

가장 유용한 콜 센터 레이아웃 및 작업 공간 디자인은 공간을 보존하면서 생산성을 향상시키는 디자인입니다. 직원이 수행해야하는 작업과 회사에 적합한 레이아웃을 선택하는 데 필요한 장비를 고려하십시오. 우주 계획 서비스를 제공하는 회사의 콜 센터 큐비클을 구입하여 투자를 극대화하십시오.

행 레이아웃

행에 큐비클 줄을 정렬하는 것은 콜 센터의 일반적인 레이아웃입니다. 이 레이아웃은 방대한 계획을 필요로하지 않기 때문에 기업에 매력적이므로 신속하게 조립할 수 있습니다. 행에 배열 된 정사각형 또는 직사각형 큐비클은 일반적으로 사용자에게 개인 정보를 제공하기 위해 높은 분할 벽을 갖습니다. 또한 높은 분배기는 다른 근로자의 전화 대화로 인한 혼란을 방지하기 위해 소음을 차단합니다. 그러나 큐비클을 여러 줄로 배열하면 직원들이 업무 공간에 박스를 넣을 수 있습니다. 높은 구분선은 문제가 발생할 때 서로상의해야 할 수도있는 직원 간의 대화를 금지합니다.

쿼드 레이아웃

일부 콜 센터에는 4 개의 작업 공간으로 분리 된 별도의 테이블 인 쿼드 테이블이 있습니다. 테이블은 두 명의 근로자가 서로 옆에 있고 다른 두 명의 근로자가 직접 앉을 수 있도록 배치되어 있습니다. 작업 공간을 분리하는 분할자는 직원이 프로젝트에 대해 대화하고 공동 작업 할 수 있도록 낮습니다. 낮은 분배기는 높은 분배기보다 콜센터에서 더 개방적인 느낌을 만듭니다. 그러나 쿼드 테이블 준비 및 낮은 분배 자들이 통화를하는 것보다 서로 이야기하는 데 더 많은 시간을 할애하게 만들면 생산성이 떨어질 수 있습니다.

지그재그 레이아웃

지그재그 배열로 배치 된 큐비클은 전개되지 않은 종이 팬과 유사합니다. 큐비클의 측면은 전통적인 정사각형 또는 직사각형 칸막이보다 작업자에게 더 많은 공간을 제공하는 삼각형 모양으로 분사됩니다. 지그재그 레이아웃에는 높은 분배기가 포함되어 있지만 추가 공간은 기존 큐비클보다 박스 입력 환경이 적습니다. 칸막이 벽은 반투명하여 창문이있는 사무실의 분위기를 더 해줍니다. 단점은 지그재그 배치가 콜센터의 공간을 최대한 활용할 수 있도록 추가 계획을 필요로하는보다 비싸고 복잡한 레이아웃이라는 것입니다.

교통 흐름

트래픽 흐름은 콜센터의 디자인에도 영향을줍니다. 예를 들어, 중앙 통로는 직원이 세면장을 통과하고 방을 나가고 퇴장 할 때 상당한 교통량을 수용 할만큼 충분히 넓어야합니다. 통로는 일반적으로 폭이 최소 36 인치가되어야하지만 거주 지역의 필수 통로 넓이에 대한 지역 화재 규정을 확인하십시오.

인간 공학

인체 공학은 어떤 유형의 레이아웃을 선택하든 상관없이 콜 센터 디자인에서 중요한 역할을합니다. 인체 공학은 장비 사용과 관련된 반복적 인 동작으로 인해 직원의 관절 및 근육에 가해지는 신체적 스트레스 및 상해에 중점을 둡니다. 조정 가능한 의자와 컴퓨터 키보드는 직원들이 편안한 자세로 작업 할 수있게 해주기 때문에 이러한 문제를 예방할 수 있습니다. 인체 공학적 장비를 구입하는 데 드는 추가 비용은 반복적 인 운동 상해로 인한 생산성 손실 비용과 비교하여 적다.