비즈니스 세계에서의 잘못된 커뮤니케이션을위한 이메일 에티켓

전자 메일은 사무실 통신에 편리한 채널이지만 쉽게 사용할 수 있으며 빈번한 사용으로 오해의 소지가 거의 불가피합니다. 가장 신중하게 제작되고 선의의 메시지조차도 오해의 소지가 될 수 있지만 적절한 에티켓을 통해 전자 메일을 효과적으로 전달할 수 있습니다.

실수를 인정하라.

아무도 완벽하지 않으므로 필연적으로 모든 작업장에서 오해가 발생할 것입니다. 비록 인간의 본성이 당신의 메시지에 의해 서서 당신의 의사 소통 스타일을 지키고 자하는 유혹을 갖게 할지라도, 에티켓은 당신이 실수를 빨리 소유해야한다고 지시합니다. 흠 잡을 데가 없다고 확신하는 의사 소통에 대해 사과하는 것이 불편하다고 느끼더라도 미안하다고 말하면 오해의 소지로 인해 불쾌감을 주거나 불쾌감을 줄 수있는 수혜자가있는 다리를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

밝히다

이메일이 잘못 전달되었다는 사과를받은 후 귀하의 의도를 분명히 알 수있는 기회를 가져보십시오. 좋은 의사 소통과 마찬가지로 명확화에 대한 귀하의 접근 방식은 청중에게 맞추어 져야합니다. 큰 이메일 배포 목록에 잘못 들어간 경우 신뢰할 수있는 동료가 교정 한 신중하게 작성한 후속 이메일을 통해 잠재 고객이 의도 한 메시지를 제대로 수신 할 수 있습니다. 소규모 배포판의 경우 대면 통신을 사용하면 올바른 메시지를 확실히받을 수 있습니다. 또한 청중으로부터받은 즉각적인 구두 및 비언어적 피드백을 통해 이해 여부를 판단 할 수 있습니다.

잘되도록하세요

고객 또는 고객과의 의사 소통이 잘못된 경우 에티켓은 통신 오류를 보충하기위한 추가 조치를 취할 것을 요구합니다. 추가 단계는 상황의 심각도에 따라 달라집니다. 예를 들어 명확하지 않은 단순한 전자 메일 메시지는 정식 사과와 후속 이메일을 요구할 수 있습니다. 고객 또는 고객이 오해의 결과로 어떤 조치 또는 경험 좌절을 느끼는 경우, 일종의 할인 또는 무료 서비스가 고객의 고통을 덜어 줄 수 있습니다. 2011 년에는 비즈니스 코치 제인 폴락 (Jane Pollak)의 페디큐스트가 문자 메시지를 보냈는데 그 결과 의사 소통으로 폴락 (Pollak)이 시간을 절약하고 도시 곳곳에서 페니큐어를받을 수 없었습니다. 오해를 보완하기 위해 폴락의 페디큐스트는 나중에 무료 페디큐어를 제공했습니다.

고려 사항

이메일 오 통신은 작업장에서 가끔 확실하기 때문에 많은 직원, 관리자 및 고객조차 가끔 가끔씩 간과 할 의사가 없습니다. 오해가 수신자에게 영향을 미칠지 여부와 관계없이 에티켓은 오류에 대한 인정, 사과 및 최소 조치로서의 설명을 요구합니다. 오류를 바로 잡기위한 추가 조치를 취하면 수신자로부터 호의를 얻을 수 있으므로 오해의 소지가있는 실수로부터 효과적으로 복구 할 수있는 능력을 발휘할 수있는 기회로 오도 통신을 사용할 수 있습니다.