직원 모니터링의 효과

직원 모니터링은 직장에서 민감한 문제 일 수 있지만 회사에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 고용주는 일반적으로 직원의 전화 통화, 인터넷 사용 및 전자 메일을 모니터 할 권리가 있습니다. 직원 모니터링의 효과는보다 효과적인 비즈니스 운영 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

생산력

직원 모니터링은 직원이 근무 시간을 보내는 방법과 생산성을 향상시키기 위해 수행 할 수있는 방법을 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 직원의 인터넷 사용을 모니터링하면 마케팅 프로그램에 대한 제품 정보를 찾을 때 직원이 검색을 복제하고 있다고 판단 할 수 있습니다. 표준 제품 정보 자원 세트를 개발하면 검색 시간을 줄이고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

고객 서비스

고객과의 직원 전화 통화를 모니터링하면 직원이 고객과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 상호 작용 모니터링을 사용하여 직원이 고객과 대화 할 때마다 직원이 따르는 일련의 표준을 개발할 수 있습니다. 이는 고객 및 직원에게 유익한 획일적 인 고객 서비스 프로세스를 창출합니다.

고객 문제

클라이언트와 직원 전자 메일 및 전화 통신을 모니터링하면 고객 문제가 발생할 때 참조로 사용할 수있는 로그가 생성됩니다. 예를 들어, 고객 서비스 직원이 제품 구매 가격의 전액 환불을 제안했으나 직원에게 환불이 없다고 표시 한 경우 직원 모니터링을 검토하면 정확한 정보를 제공하는 쪽이 표시됩니다 . 그것은 기업이 분쟁에 직면하여 직원 및 고객에게 공정하게 머물 수있는 방법입니다.