분쟁 해결을위한 다섯 가지 접근법

행동 과학 전문가들은 제 2 차 세계 대전 이후 갈등 해결 전문화에 대한 관심이 점진적으로 증가함에 따라 개인이 갈등을 해결하는 방법을 분석하고 분류하기 시작했습니다. 결국 그들은 다섯 가지 주요 접근법이 존재한다는 데 동의했다. 개인의 가장 큰 충돌 해결 모드를 설정하기위한 테스트가 고안되었습니다. 그러나 이러한 초기 테스트는 "사회적 바람직성 편향"으로 어려움을 겪었습니다. 나중에 연구를 통해 편차를 극복 한 테스트가 진행되어 개별 충돌 해결 프로파일을보다 정확하게 식별 할 수있게되었습니다.

분쟁 해결을위한 다섯 가지 접근법

분쟁 해결을위한 5 가지 접근 방식은 다음과 같습니다.

승부에 나가거나 포지션을 방어하는 것과 같은 경쟁
수용 (경쟁의 반대), 자신의 이익을 타인의 이익에 종속시킴으로써
갈등의 존재를 부정하거나 그것으로부터 철수함으로써 회피 한다.
공동 작업 (회피의 반대); 해결책을 위해 함께 참여하고 협력하다.
타협 (경쟁과 피하는 중간). 부분적으로 수용 가능한 해결책에 동의하다.

킬만 토마스 기계가 시작된 방법

1970 년대 초, Ralph Killmann과 Kenneth Thomas의 두 명의 대학원생이 개인의 처리 방법과 갈등 해결 방법을 평가하는 새로운 방법을 개발했습니다. 그들은 갈등을 해결하기위한 개인의 습관적 인 방식을 테스트하는 기존의 방법이 "공동 작업"을 비현실적인 강조점으로 생각했습니다.

그들은 데이터를 재평가하고 사회적으로 가장 바람직한 해결 방법으로 인식되기 때문에 응시자가 "공동 작업"을 선택하는 경향에 맞서 개인이 갈등을 어떻게 처리하는지 평가하는 새로운 방법을 제시 했습니다 .

그들의 연구 결과가 학문적으로 발표 된 후, 상업적 출판사는 결과를 발표하고보다 정확한 Thomas-Killmann Instrument (TKI)의 마케팅을 지원하는데 관심을 표했습니다. TKI는 개별 충돌 해결 프로파일을 결정하는 간단한 테스트입니다. TKI는 전세계에서 사용되는 다양한 측면에 대한 4, 000 개 이상의 학술 자료를 통해 광범위한 수용을 신속하게 발견했습니다.

분쟁 해결 연혁

TKI 평가 도구는 기업, 학교 및 정부에서 광범위하게 채택되어 왔기 때문에 Killmann과 Thomas는 conflict_t를 해결하는 5 가지 방법의 개념을 개발했다고 종종 말합니다. 그들은하지 않았다; 로버트 블레이크 (Robert Blake)와 제인 몰턴 (Jane Moulton)의 두 다른 사회 학자들은 5 가지 분쟁 해결 모드를 확인하고 10 년 전 결과를 발표했다.

개개인의 일반적인 분쟁 해결 방법을 확인하는 시험은 "모든 사람의 필요를 충족시키는 해결책을 찾기 위해 다른 사람들과 문제를 논의합니다."와 같은 15 개의 성명으로 구성되었습니다. 각 진술은 다섯 가지 갈등 해결 경향 중 하나를 나타냅니다. 테스트 응시자는 "드물게", "때로는", "자주"또는 "항상"을 선택하여 각 충돌 해결 모드를 얼마나 자주 사용했는지 평가하도록 요청 받았으며 결과를 채점하면 개인의 충돌 해결 모드 프로필이 설정되었습니다.

킬만과 토마스가 성취 한 것

킬만과 토마스의 갈등 해소에 대한 기여는 갈등 해결의 다섯 가지 방법이 고용 된 방법을 평가하도록 요청받은 개인에게 성명서로 제안되었을 때 그 결과가 사회적으로 바람직하다고 여겨지는 협동으로 기울어 졌다는 것을 깨달은 데서 비롯되었다 . 이 "사회적 바람직성 편향"은 확립 된 평가 방법의 신뢰성을 감소 시켰습니다.

이에 킬만 (Killmann)과 토마스 (Thomas)는 30 개의 진술 쌍을 바탕으로 한 테스트를 개발했습니다. 검사를받은 사람들은 예를 들어, 공동 성명서와 회피 성명서 사이에서 선택하도록 요청 받았다. KTI 평가와 이전 평가 방법의 차이점은 동성 선언문이 동등한 사회적 바람직성에 대한 성명서를 작성하여 협업에 대한 사회적 수용 가능성 편차를 제거하는 광범위한 연구의 결과라는 것입니다.

Killmann과 Thomas는 사회적인 바람직 함을 나타내는 두 문장 사이에서 30 가지의 다른 선택을 강요함으로써 갈등 해결에 대한 각 개인의 상습적 접근 방식을보다 정확하게 평가할 수있었습니다. KTI 평가는 각 개인의 선택 방식이 다른 방식보다 상대적으로 빈도 를 측정 하여 각 응시자의 갈등 해결 경향에 대한 개인화 된 프로필을 만듭니다.