효과적이고 효율적인 의사 소통

우수한 의사 소통 능력을 갖춘 사업주와 직원은 효과적으로 직장 문화에 기여하고 고객에게 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 의사 소통 기술은 프로젝트 공동 작업, 고객에게 서비스 제공, 교육 세션에서 아이디어 공유 및 기타 다양한 비즈니스 상황에 참여할 때 중요합니다. 메시지를 보내고받을 수있는 사람은 회사 브랜드의 대표자로서 명확하게 봉사하고 직장에서 더 효과적입니다.

적극적인 청취

기업가와 직원은 고객 및 동료와의 상호 작용에 적극적으로 청취해야합니다. 예를 들어 10 명의 직원을 관리하는 감독자는 각 직원에게 길 찾기를 제공하는 데 제한된 시간을 갖게됩니다. 직원들이 능동적 인 청취를 사용하여 상사에게 참석하지 않으면 끝에 질문이 더 많이 생기고 감독자의 시간을 낭비하게되며 이미 설명 된 내용이 반복됩니다. 직원들은 고객 불만 처리와 같이 대중이 말하는 것에 분명해야합니다. 그들은 각 고객의 문제에 귀를 기울여야하며 문제를 해결하기 위해 할 수있는 일을 평이한 용어로 말해야합니다. 두 가지 시나리오 모두에서 능동 청취는 회신 메시지를 보내기 전에 말과 비언어적 표현 모두에서 사람이 제공하는 단서에주의를 기울여야합니다. 메시지를받은 후에는 메시지를 분명히하기 위해 들었던 것을 다시 말해야 할 필요가 있습니다.

팀 커뮤니케이션

사업주는 효과적으로 그룹 단위로 의사 소통하는 방법을 이해하는 직원들로 구성된 팀을 구성하기를 원합니다. 예를 들어, 고용주는 사람들이 단어, 비언어적 표현 및 제스처를 사용하여 그룹 회의에서 자신의 아이디어를 명확하게 표현하기를 원합니다. 그들은 또한 감정을 표현하고 팀에서 다른 사람들의 생각과 느낌으로 인식하는 것을 분명히해야합니다. 팀의 기후를 인식하는 것도 중요합니다. 특정 동료들 사이에 긴장감이 생기고 더 큰 갈등을 일으키기 전에 전문적으로 대처하는 긴장감을 찾으십시오. 때로는 직원들이 그룹이 직면 한 문제를 해결하는 데 앞장서고 그룹이 솔루션을 효과적으로 활용하도록 도울 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션

직원의 업무 흐름과 개인 생산성을 극대화하기 위해 직원들이 효율적으로 의사 소통하는 방법을 조사하는 것이 가장 좋습니다. 여기에는 효율적인 의사 소통의 좋은 모델이 포함됩니다. 예를 들어, 직원들은 조직 내에서 회람 될 수있는 의사 소통을 입력하는 데 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. Harvard Business Review Blog Network의 Michael Schrage는 직장에서 다른 사람들에게 전달된다는 가정하에 처음으로 이메일을 올바르게 작성하는 것을 제안합니다. 이렇게하면 원본 이메일로 돌아가서 공유 할 준비가되었을 때 편집하는 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 이 팁을 직원들과 공유하십시오. 다른 직원을 혼동하지 않도록 이메일을 수정해야하므로 생산성이 떨어집니다.

기술 대 인간 상호 작용

효과적이고 효율적인 통신을 위해서는 가장 적절한 통신 형식을 사용해야합니다. 컴퓨터 나 모바일 장치에 전자 메일을 입력하여 작업자와 지침을 공유하는 데 너무 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 때로는 사무실을 걸어 다니며 기대를 빨리 전달하는 것이 더 효율적입니다. 전화, 사무실 간 메모, 비디오 채팅 또는 가상 작업 공간을 사용하여 직원들과 통신 할 수도 있습니다. 기술을 사용하여 오해받을 가능성이있는 경우, 특히 징계 및 근로자 간의 갈등 해결을 위해 직원과 직접 대면하는 의사 소통을 사용하십시오.