영업 인 에티켓을위한해야 할 것과하지 말아야 할 것

영업 직원의 경우 에티켓은 고객 또는 조직의 다른 구성원과 상호 작용할 때 관찰되어야하는 행동 및 행동 기준을 나타냅니다. 상사가 설정 한 판매 할당량을 충족하라는 압력에 직면하면 판매원이 자신의 예절 - 때로는 윤리 - 표준을 미루도록 할 수 있습니다.

전문 이미지 제시하기

영업 사원은 드레스와 몸가짐과 관련하여 그녀가 선택한 것을 신중히 생각해야합니다. 고객에게 제시하는 이미지는 고객이 회사 제품 및 서비스에 대한 인상을 남기는 부분입니다.

불합리한 마감 기한에 다른 사람을 투입하지 마라.

영업 사원은 고객보다 더 많은 것을 약속하지 않아야하며 거래를 수행하는 모든 다른 회사 직원이 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 영업 담당자는 제조 부서에 충분한 생산 능력을 보유하지 않은 경우 대규모 주문을 완료 할 수 있다고 고객에게 알릴 수 없습니다.

고객 문의에 즉각적인 대응

판매를 잃는 가장 빠른 방법은 관심을 나타내는 잠재 고객을 무시하는 것입니다. 영업 사원은 크고 작은 각 고객을 동등하게 대우해야합니다. 가장 큰 현재 고객에게 모든 관심을 기울이는 동안 그녀는 며칠 동안 작은 고객을 무시해서는 안됩니다. 오늘날의 소규모 고객은 만족 스러울 경우 더 큰 고객으로 성장할 수 있으며 만족스럽지 않은 경우 경쟁 업체의 대규모 고객 일 수도 있습니다.

모든 시간에 예의 바르게 행동하십시오.

경력을 쌓은 사람들은 무례하고 지나치게 까다로운 고객을 만날 의무가 있습니다. 좋은 예절은 영업 사원이 인내심을 갖고 고객이 얼마나 불쾌 할지라도 불필요한 갈등에 빠지지 않도록 요구합니다. 영업 담당자가 똑같이 불쾌한 방식으로 응답하는 경우 판매가 손실 될뿐만 아니라 회사의 평판이 해를 입을 수도 있습니다. 고객이 상황을 판매 인의 잘못으로 해석하고 다른 사람이 자신이 갖고있는 부정적인 경험에 대해 알릴 것이기 때문입니다 .

듣기 기술 향상

판매 에티켓은 판매원이 단순히 매력적인 말을하는 사람이나 강력한 설득자가 아니라 훌륭한 청취자가되어야합니다. 고객은 일반적인 "잠재 고객"이 아닌 개별 요구 사항이있는 고유 한 개인으로 간주되어야합니다. 듣는 기술을 개발함으로써 영업 담당자는 이러한 특정 요구가 무엇인지 더 잘 파악할 수 있으므로 고객이 구매하는 데 도움이되는만큼 판매하지 않습니다. 그는 고객이 구매를하도록 유도하는 것이 아니라 회사의 제품이 해결할 수있는 고객의 문제를 해결함으로써 성공합니다.

경쟁자에 대해 거짓말하지 마라.

경쟁에서이기려는 압력 때문에 영업 사원이 도덕적 인 나침반을 일시적으로 잃을 수 있습니다. 극단적 인 경우, 그녀는 사실이 아닌 경쟁 제품에 대해 부정적인 말을 할 수 있습니다. 고객은 경쟁자에게 돌아가 판매원이 말한 것을 검증하려고 할 수 있습니다. 고객이 본질적으로 거짓말을했다는 사실을 알게되면 영업 담당자 - 회사가 더 중요한 -는 신용을 잃습니다. 경쟁자는 영업 사원의 회사에 대해 사실이 아니라고 말함으로써 친절하게 응답 할 수 있습니다.

다른 판매원이 성공하도록 도와주세요.

조직 내의 영업 직원은 종종 마감일을 개선하기위한 팁이나 기술을 공유합니다. 이것은 회사 전체에 이익이됩니다. 시간을내어 다른 판매원에게 도움을주는 것은 좋은 예절입니다. 때로는 영업 사원들이 팀을 이루어 판매를 마감해야 할 수도 있습니다. 그 예에서 좋은 예절은 도움을 줬던 판매원과 수수료를 나누는 것입니다. 영업 관리자는 다른 사람을 돕기 위해 나가는 팀원을 알아 차리고 경력 향상으로 이어질 수 있습니다.