다양한 마케팅 행동

마케팅에 관해서는 소비자 의사 결정 프로세스의 단계를 이해하면 주요 메시지를 효과적으로 작성하고 시장 부문과 연결되고 영향을 줄 수있는 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있습니다. 소비자 행동은 인식, 선호도, 참여 도와 옹호 등 네 가지 주요 범주로 분류 할 수 있습니다. 각 단계는 마케팅 담당자에게 중요합니다.

인식

인식은 소비자 행동의 첫 번째 단계이며, 제품이 출시 될 때 - 제품이 시장에 처음 소개 되었든 시장 부분에 새로 도입 된 것인지 - 발생합니다. 소비자는 주로 텔레비전이나 라디오, 입소문과 같은 매스 미디어 마케팅을 통해 다양한 수단을 통해 제품이나 서비스를 알게됩니다. 인지도를 높이기 위해 마케팅 담당자는주의를 끌기위한 커뮤니케이션 전술을 사용하고 매우 많은 잠재 고객에게 다가갑니다. 소비자 의사 결정 프로세스의이 시점에서의 메시지는 광범위하고 일반적입니다.

우선권

소비자가 제품이나 서비스를 알게되면 다음 단계는 다른 경쟁 제품과 비교하여 선호도를 생성합니다. 경쟁자는 직접적 일 수 있습니다 - 예를 들어, 버거 킹은 맥도날드의 직접 경쟁자이거나 간접적 인 식료품 가게이거나 심지어 집에서 먹는 것도 맥도날드의 간접 경쟁자입니다. 선호도를 생성하려면 의사 결정에 영향을 미치기 위해 소비자에게보다 자세하고 타깃이 명확한 의사 소통이 필요합니다.

약혼

참여는 틀림없이 소비자가 보여줄 수있는 가장 중요한 마케팅 행동입니다. 참여에는 사전 구매 또는 구매 결정이 포함됩니다. 이것은 웹 사이트 방문, 더 많은 정보를 요구하거나 제품을 구매하는 것을 포함 할 수 있습니다. 참여는 마케팅 행동 측면에서 진실의 순간입니다. 소비자가 인식 및 선호 단계에서 영향을받은 정보가 정확하고 실제 구매 경험의 실제를 반영하는지 여부를 결정하는 시점입니다. 그렇다면 마케팅 담당자를위한 중요한 행동 포인트로 옮깁니다.

옹호

옹호는 종종 입소문이라고도합니다. 고객이 만족하든 그렇지 않든간에 고객이 자신의 경험에 대한 정보를 다른 사람과 공유하는 프로세스입니다. 긍정적 인 경우, 그들의 옹호 행동은 다른 사람들의 인식과 선호에 영향을 줄 수 있으며 긍정적 인 행동을 취하도록 납득시킬 수 있습니다. 긍정적이지 않으면 회사의 이미지 나 브랜드에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 소비자의 마케팅 행동은 주기적으로 발생하며 다른 소비자에게 영향을줍니다. 인식, 선호, 참여, 그리고 마지막으로 옹호를 통해 소비자 행동은 마케팅 담당자가 조직의 성공 사이클을 창출하기 위해 긍정적 인 방법으로 이해하고 시도하도록하는 데 중요합니다.