사슬의 책임 대 사슬

책임의 사슬과 명령의 사슬은 모두 중요하지만 중소기업에서 인식해야 할 뚜렷한 개념입니다. 책임 체인은 일반적인 워크 플로에서 작업 및 의사 결정을 다른 직원에게 이전하는 방식을 나타냅니다. 단일 재난이 큰 손실을 의미 할 수있는 중소 기업에서는 정확한 업무 흐름과 책임이 중요합니다. 명령 체인은 조직의 계층 적보고 관계를 나타냅니다.

책임 사슬 기본 사항

고객이나 후원자가 제품, 서비스 또는 지원이 필요한 비즈니스에 접근 할 때, 첫 번째 직원 연락처는 요청을 이행하는 데 필요한 권한, 책임 및 리소스가 없을 수 있습니다. 책임의 사슬은 다양한 결정과 조치 단계를 거치면서 특정 요청이 따르는 경로의 공식 개요입니다. 예를 들어 모기지 대출 기관은 컨설턴트가 대출을 승인하고 폐쇄 할 때까지 대출이 처리되는 방식에 대한 일련의 책임에 대해 설명합니다.

기회와 도전

가장 효율적이고 논리적 인 책임 사슬을 가짐으로써 소기업 비용과 이익을 최적화하는 것이 중요합니다. 프로세스를 완료하는 데 참여하는 단계 나 사람이 적을수록 좋습니다. 기술은 효율적인 책임 체인을 도왔습니다. 예를 들어, 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 조직은 영업에서 선적, 설치 및 후속 지원에 이르기까지 주문을 내부적으로 전달할 수 있습니다. 제대로 전달되지 못한 워크 플로우와 책임은 효율적인 책임 사슬의 주요 장애 요소입니다. 불쌍한 훈련은 직원들이 잘못한 사람에게 업무를 전가시켜 지연이나 불량한 결과를 초래할 수 있습니다.

체인 사령부 기본 사항

명령 체계는 공식적인 구조를 가진 모든 조직에 존재합니다. 중소기업은 일반적으로 비교적 사소한 명령 체인을 가지고 있지만 소유자, 관리자 및 직원이있는 회사조차도 명령 체계가 있습니다. 본질적으로 체인은 조직의 각 수준에서 개최되는보고 관계 및 권한의 양을 요약합니다. 의사 결정, 우려 및 피드백 의사 소통의 의도 된 순서 또는 흐름을 나타냅니다. 소매 영업 사원은 일반적인 상황에서 상점 매니저와 문제를 직접 대화하기 전에 지구 또는 지역 매니저에게 직접 알려야합니다.

기회와 도전

명확하게 전달되고 유지 된 사령부 사슬은 회사의 사기를 향상시키고 팀워크를 향상 시키며 관리자와 직원 간의 관계를 향상시킬 수 있습니다. 질문과 관심사가있는 관리자에게 직접가는 최전선 직원은 팀 또는 부서 수준에서 더 긴밀한 관계를 형성합니다. 이러한 방식으로 중소기업에게는 장점이 있습니다. 명령 체계에 대한 핵심 도전은 모든 수준의 소유자 나 관리자가 비 윤리적이거나 권력을 남용 할 때 발생합니다. 소매업자는 매니저가 괴롭 히거나, 학대를하거나, 비 윤리적으로 행동하는 경우 명령 체계를 따르기 위해 고심 할 수 있습니다. 이러한 경우 직원은 사슬에서 한 걸음 건너 뛰도록 강요 당할 수도 있습니다.