의료 분야에서 우수한 고객 서비스를 위해서는 무엇이 필요합니까?

의료는 모두가 필요로하는 것이기 때문에 의료가 서비스이고 환자가 고객이라는 것을 잊을 수 있습니다. 그러나 훌륭한 고객 서비스는 다른 분야와 마찬가지로 의학 분야에서도 중요합니다. 사람들의 건강이 중요하기 때문에 의료 서비스가 악화되거나 고객 서비스가 악화되어 고객이 지역 라이센싱 보드에 불만을 제기하거나 해를 입힐 수있는 다른 행동을 할 수 있습니다 의료 사업.

좋은 의료

좋은 의료 서비스는 의료 분야에서 가장 중요한 요소입니다. 의사 나 간호사가 얼마나 훌륭한 지 상관없이, 환자는 오진되거나 양호한 의학적 조언을받지 못하면 환자의 경험에 대해 기분이 좋지 않습니다. 좋은 의료 서비스를 제공하는 데 중요한 구성 요소는 환자의 차트를 면밀히 검토하고, 실수를 방지하기 위해 처방전을 두 번 확인하고, 환자의 우려를 경청하고 절차를 서두르지 않는 시간을들입니다. 일부 환자, 특히 아프거나 불안한 사람들은 의료 전문가에게 여분의 시간을 할애해야 할 수도 있습니다. 이렇게하는 것은 훌륭한 고객 서비스의 중요한 부분입니다.

적절한 청구 관행

의료 비용은 비쌀 수 있으며, 청구 절차는 종종 환자에게 혼동을줍니다. 의료 사무실은 청구 관행을 사전에 환자에게 알리고 보험 및 메디 케어가 적절하고시의 적절하게 청구되는지 확인해야합니다. 환자가받은 서비스 및 비용을 요약 한 청구서를 환자에게 제공하고 환자가 청구서의 전체 또는 일부에 대해 이의를 제기하면 분쟁 절차를 제공합니다.

개인 정보 보호

개인 정보 보호는 예의 범절이 아닙니다. 그것은 연방 및 지방 법률에 위임되어 있습니다. 의료 사무실은 기밀 환자 정보를 공개해서는 안되며 환자 프라이버시가 보호되도록 조치를 취해야합니다. 여기에는 허락없이 친구 나 가족에게 의료 정보를 제공하지 않고 환자가 의학적 질문을 할 수있는 개인적인 장소를 제공하고 환자의 기록이 다른 사람이 볼 수있는 곳에 누락되어 있지 않은지 확인하며 컴퓨터 기록이 확보되도록하는 것을 포함합니다 . 환자가 자신의 개인 정보가 보호 받았다는 것을 알게되면 의사에게 정직하게 대처할 가능성이 훨씬 커집니다.

도움이되는 직원

의학에서 고객 서비스의 일부 원칙은 다른 분야와 동일합니다. 직원은 친절하고 정중하며 예의 바르고 환자의 질문에 답변해야합니다. 사람들은 종종 의사에게가는 것에 대해 염려하고 있으며 직원은이를 염두에 두어야합니다. 또한 환자는 의학적 질문에 대한 답변을 준비해야합니다. 환자가 간호사 라인에 접속하거나, 의사에게 전자 메일을 보내거나, 증상이 시험을 보증하는지 여부에 대해 접수 원에게 이야기 할 수 있다면, 그들은 좋은 의료 서비스를받을 가능성이 높으며 의료 서비스 제공자에 대한 만족도가 높아질 것입니다.