eBay에 대한 구매자의 질문에 답변하지 않으면 어떻게됩니까?

EBay는 큰 사업 일 수 있으며 eBay 직원은 "최고 평점"과 "PowerSeller"라는 제목을 자격을 갖춘 대용량 판매자에게주는 것으로이를 인식합니다. eBay에서의 판매는 비록 많은 사람들에게 취미 일지라도 진지한 사업입니다. 구매자의 질문에 답하는 것은 eBay에서 비즈니스를하는 과정의 일부이므로 이러한 질문을 무시하는 판매자에게는 부정적 결과가 발생합니다.

매상

고객이 직접 대면하거나 전화로 제기 한 질문에 충분히 대답하지 못했다면 영업 인력이 얼마나 성공했는지 상상할 수 있습니다. 동일한 원리가 eBay에도 적용됩니다. 대답을하지 않으면 판매 비용이 많이 들게됩니다. 또한 구매자 질문에 응답하면 자신감을 갖게되고 귀하와 귀하의 비즈니스를 다루는 것에 대해 긍정적 인 기대치를 설정하기 때문에 구매자 질문에 응답하면 반복 구매자의 향후 판매 가능성이 높아집니다.

평가

eBay에 대한 질문에 응답하지 않으면 판매자 평점에 영향을 줄 수 있습니다. EBay는이 등급을 귀하와 거래를 완료 한 후 구매자가 떠나는 피드백의 종류를 포함한 귀하의 세부 판매자 등급 (DSR)이라고합니다. 그래서, 당신이 구매자의 질문에 응답하지 않았다고 말하면서, 구매자는 당신에게서 어쨌든 구입했습니다. 구매자는 판매 스타일 및 고객 서비스 접근 방식이 만족스럽지 않아 중립적이거나 부정적인 의견을 남길 수 있습니다.

보고

다행히도 구매자 질문에 대답하지 않고 eBay가 개입하는 것에 대해 eBay에보고하는 사람에 대해 걱정할 필요가 없습니다. EBay 직원은 이것을 조사 또는 처벌에 합당한 행위로 간주하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 구매자가 너무 좌절감을 느끼게함으로써 그러한 행동을 취하기를 원한다면 좋은 일이 아니며 부정적인 피드백을 초래할 수 있습니다.

자동 응답

일부 질문에 응답 할 가치가 없다고 생각되면 아마도 eBay 정책에 명시되어 있기 때문에 eBay의 자동 응답 기능이 도움이 될 수 있습니다. 자동 응답 기능을 활성화하면 eBay가 간단한 구매자 질문에 대한 응답을 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 구매자가 '이 품목의 상태는 무엇입니까?'라고 물을 수 있습니다. Auto Answers를 사용하면 eBay는 "판매자가이 항목을 사용 된 것으로 나열했습니다."와 같이 항목의 세부 정보를 기반으로 자동 응답을 보냅니다. 이 기능이 활성화되었는지 확인하는 방법에 대한 정보는 참고 자료 섹션을 참조하십시오.