호텔 투숙객이 지불을 거부하면 어떻게해야합니까?

호텔 청구서 지불을 거부하는 성난 손님은 협박 할 수 있습니다. 손님이 호텔 청구서를 지불하지 않기로 결정하면 불만 사항을 시끄럽게 소급하여 제출합니다. 이것은 가난한 호텔 경험이 좌절 할 수 있기 때문에 항상 쇼를위한 것은 아닙니다. 지불 거절을 다루는 가장 중요한 부분은 빨려 들어가서 싸우지 않는 것입니다.

교육 기억하기

전체 호텔 요금 청구 거부는 드뭅니다. 매우 불만족스런 손님조차도 청구서를 전혀 내지 않는 것과 달리 비율 삭감을 위해 종종 기꺼이 정착하려고합니다. 많은 호텔 교육 프로그램은 책상 사무원 또는 구유조차도 불만 사항을주의 깊게 경청하고 사과하고 적절한 보상을 제공 할 것을 권장합니다. 특정 불만 사항에 비례 한 환원은 종종 서기의 훈련의 일부입니다. 가이드 라인이없는 경우 비용과 관련된 불만 사항을 고려하십시오. 많은 불행한 손님들은 호텔이 기본적인 피난처를 제공하고 초기 불만 사항을 해결하기 위해 합당한 노력을 기울 였다면 약간의 비용을 지불해야한다고 인정할 수 있습니다.

시간을내어

손님이 분명히 서두르더라도, 그가 청구서를 지불하기를 거부한다면, 심의하는 대화가 필수적입니다. 상황을 악화시키지 않으면 서 그것을 해소하는 것이 분명하다. 체크 아웃을 기다리는 손님의 수가 늘어남에 따라 상황을 끝내기 위해 압박이 가중됩니다. 가능하다면 손님이 더 개인적인 대화를 위해 따로 가도록 초대하십시오. 동료에게 체크 아웃 절차를 계속하십시오. 심의에서는 손님에게 불만이 심각하게 전달되고 있음을 알립니다. 당신이 상황을 통제하고 있다는 것을 보여 주면 손님을 납득시킬 수 있습니다. 무엇보다 값을 치르는 것을 피하려고하는 것보다 할인 협상하는 것이 더 낫습니다.

대화를 문서화하십시오

손님은 요금에 서명하지 않고 걸어서 대화를 끝낼 수 있습니다. 이 경우 신용 카드 회사와 요금을 분쟁 할 가능성이 있습니다. 지불 거부라고하는이 분쟁에는 해결하는 데 몇 주가 걸릴 수 있으며 길게는 해결할 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 점원이 상황에 대해 질문 할 때까지 그 내용이 흐릿하거나 빠져있을 수 있습니다. 호텔이 문제 및 제안 된 해결 방법에 대한 문서를 신용 카드 회사에 제시 할 수있는 경우 손님이 환불을 영구히받을 수없는 경우가 있습니다. 특히 호텔 청구서 지불을 거부하는 경우 신용 카드 회사는 사용 된 서비스에 대한 요금을 유지하는 경향이 있습니다.

상사에게 알리기

점원이 관리자에게 연락 할 수 없거나 분쟁 중에 사용할 수없는 경우 관리자에게 연락하여 최대한 빨리 해결 방법을 알려주는 것이 중요합니다. 손님이 지불하지 않거나 요금 조정을 한 경우, 직접 감독자가이를 알아야합니다. 관리자는 또한 감독자에게 명령 체계를 알려야합니다. 그의 방을 지불하기를 거부하는 호텔 손님은 필요한 훈련이나 유사한 사고를 예방하기 위해 따라야 할 다른 작업 단계를 지적 할 수 있습니다.