판매자 인 경우 지불 거절에서 승리하는 방법

환불은 고객이 거래에 이의를 제기 할 때 발생합니다. 상인은 고객과 거래하는 방법을 설명하는 명확한 규정을 개발해야합니다. 판매자는 거래의 모든 측면을 문서화하는 데 익숙해 져야하며, 이로 인해 클레임 거부가 달라질 수 있습니다. 자신의 주장을 잘못 전달하고 있음을 인정하지 않는 고객은 크레딧 뷰로 및 지역 경찰 기관에보고하는 것과 같은 더 엄격한 억제 조치가 필요합니다.

주의 깊은 문서

EBS Risk Management System의 Chargeback Guide에 따르면 거래를 신중하게 문서화하는 것은 지불 거절 사례를 획득하는 데 중요합니다. 고객은 자동 청구서가 포함 된 확인 이메일을 받아야합니다. 상품이 배송되면 판매자는 관련 추적 세부 정보가 포함 된 후속 이메일을 보내야하며 배송 확인을 위해 서명이 필요합니다. 이 단계는 소프트웨어와 같은 전자 제품을 판매하는 데 중요합니다. 저자 컨설턴트 인 Frank Rumbauskas Jr.는 말합니다. 판매자가 제품을 출하했다는 사실을 증명할 수 없다면 그는 지불 거절의 가능성이 적습니다.

정책 지우기

환불은 종종 판매자의 제품 및 서비스에 대한 불만족이라는 모호하거나 부당한 주장에서 비롯됩니다. 이러한 이유 때문에 상인위원회는 상인들이 상세한 제품 설명을 제공하여 고객이 구매하는 품목을 알 수 있도록 조언합니다. 온라인 상인은 웹 사이트에 지불 거부 정책을 게시해야하며 고객이 결제시 아이콘을 클릭하여이를 읽음을 인정하도록해야합니다. 서비스 사업은 모든 프로젝트에 대한 자세한 작업 계획을 게시해야합니다. 판매자가 제공하는 사전 통지가 많을수록 고객이 지불 거절 분쟁을 이길 확률이 낮아집니다.

환불 및 반품

처음에는 사기적인 지불 거절이 발생하지 않도록 명확하고 명확한 반품 정책을 수립해야합니다. 이러한 정책을 고객에게 알리는 것은 상인이 자신이 통제 할 수없는 문제에 대해 책임지지 않도록 도와줍니다. 일반적인 시나리오는 항목이 이미 발송 된 후에도 지불을 취소하려고하는 고객을 포함합니다. 환불 또는 교환을 금지하는 것이 하나의 방법입니다. 다른 가능성으로는 신용 교환 또는 재보험 수수료 청구로 손실을 보상 할 수 있습니다. 이러한 정책이 없으면 기업은 언제든지 이길 수없는 지불 거절 요청에 시달려야합니다.

사기보고

극단적 인 지불 거부 주장은 다른 사람을 저지하기 위해보다 강력한 조치가 필요합니다. 발행 은행이 고객을 뒷받침하는 경우 최종 요청서와 청구서를 보내서 전액 결제를 요청하는 것이 다음 단계입니다. Rumbauskas는 다음과 같이 말합니다. 미해결 편지는 신용 조사 기관에서 후속 조치를 위해 보낼 수 있습니다. 이 단계는 여전히 신용에 관심이있는 고객에게 비용을 지불하도록 할 수 있습니다. 극단적 인 경우 - 예를 들어 환불을받는 구매자와 같은 경우에도 혐의에 대해 이의를 제기하려면 경찰 기관의 조치가 필요합니다. 항목이 우체국 상자에 들어가면 현지 우체국 장이 참여해야 할 수 있습니다.