치과 진료소에서 불참을 없애는 방법

사전 예약 된 시간에 나타나지 않는 치과 환자는 치과 진료, 특히 작은 치과 진료의 재정적 안정성을 약화시킵니다. 이 동작은 막판 취소뿐만 아니라 치과 서비스를 필요로하는 다른 환자가 채울 수있는 일정에 차이를 남깁니다. 또한, 노 쇼 이벤트는 현장을 채우고 새 환자가 원래 예정된 환자보다 더 복잡한 치과 진료를 필요로하는 경우 치과 직원 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 쇼를 완전히 끝내지는 못하지만, 이 문제를 줄이거 나 거의 없애고 비즈니스에 미칠 영향을 줄일 수 있습니다.

치과 시험이나 일을 마치기 전에 의자 옆에있는 환자들과의 다음 약속의 중요성에 대해 토론하십시오. 예를 들어, 다음 약속에서 환자가 청소를해야한다면 정기적 인 치과 진료가 환자의 전반적인 건강에 중요한 이유를 토론하고 강조하십시오.

환자가 계속 서비스를 받기 위해 따라야하는 규칙을 사용하여 스케줄링 정책을 작성하십시오. 정책에서 노 쇼 (no-show) 및 막판 취소 (last-minute cancellation)가 최종 결과에 미친 영향을 설명하고 "노 쇼"요금과 같은 규칙을 따르지 않은 것에 대한 처벌을 명확히 설명하십시오. 정책을 작성한 후 모든 환자가 규칙을 이해하고 이에 동의한다는 것을 인정하도록 서명하십시오.

삼.

환자가 다음 약속을 위해 입금을 요청하면 재정적으로 출연하여 출장을 취소하거나 취소해야하는 경우 24 시간에서 48 시간 전에 통보해야합니다. 환자가 현재 약속을 지불하고 다음 일정을 예약하는 동안 결제시 보증금을 요청하십시오.

환자 약속 확인 요청 및 알리미를 보냅니다. 약속 일주일 전에 환자에게 이메일이나 문자 메시지를 보내고 그 전날 알림이있는 환자에게 전화하십시오.

약속 시간에서 15 분이 지나지 않은 환자에게 즉시 연락하여 왜 그가 나타나지 않았는지 알아 내고, 스케줄 정책을 되풀이하고 가능한 경우 약속을 다시 예약하십시오.

매주 말에 한 시간을 따로두고 반복적으로 노 쇼가 아닌 환자에게 개인적으로 전화를 걸어 결석 사유와 치과 진료에 전념하고 일정을 준수하는 것이 중요하다는 점을 토론하십시오.

팁

노 쇼와 막판 취소 간격을 채우기 위해 오랫동안 보지 못했던 환자들의 대기자 명단을 유지하십시오. 예약 된 환자가 나타나지 않을 때 치과 서비스를 필요로하는 환자 목록에있는 환자에게 연락하면 가능한 시간에 치료할 수 있다고 생각합니다.

경고

노 쇼 또는 막판 취소의 영향을 상쇄하기 위해 환자를 초과 예약하지 마십시오. 초과 예약은 치과 및 사무실 직원에게 불필요한 부담을 주며 이로 인해 일정 및 서비스 오류가 발생할 수 있습니다.
서면 승인없이 문자 메시지를 약속 확인 요청 또는 알림을받은 환자에게 보내지 마십시오. 일부 환자는 문자 메시지 요금이 부과 될 수 있습니다.