호텔 야간 감사 절차

호텔 야간 감사관은 일일 호텔 재무 활동을 조정하고 마감해야합니다. 야간 감사 교대는 대부분의 호텔 직원이 그 날을 떠날 때 시작됩니다. 그는 아침 교대가 끝나기 전에 끝내야 할 책임이 길다. 호텔 야간 감사 절차는 호텔의 규모와 유형에 따라 다르며 프론트 데스크, 고객 서비스 및 유지 보수 업무도 포함 할 수 있습니다. 호텔 야간 감사원은 야간 근무시 다양한 업무를 수행하며 호텔 대표가 될 수 있습니다.

재정

재정적 절차는 그날의 현금 거래, 집보고 및 전날의 예약을 조정하는 것을 포함합니다. 야간 감사원은 레스토랑 및 소매점의 출납원 보고서를 조정하고 신용 카드 거래를 전송합니다. 그는 불일치 및 부외 계정에 관한 세부 보고서를 작성합니다. 야간 감사원은 호텔 직원이 매출 및 금융 거래를 정확하게보고 할 수 있도록 내부 감사원의 역할을 수행합니다.

고객 서비스

야간 감사관은 종종 손님 요청 및 불만 사항을 처리합니다. 그는 고객 만족 보장을 위해 예외, 할인 또는 업그레이드를 부여하는 고객 불만 해결 및 가이드 라인에 대한 호텔 고객 서비스 절차를 준수합니다.

청소 및 유지 관리

야간 감사원은 야간 근무 중에 발생하는 관리 및 유지 관리 문제에 대한 절차를 따릅니다. 그는 소규모 호텔에서 일하는 소수의 호텔 직원 중 한 명일 수도 있습니다. 손님이 더 많은 수건을 필요로하거나 싱크가 막히면 그는 문제를 해결하기위한 청소 또는 유지 관리 절차를 따릅니다.

프론트 데스크

일부 호텔 손님은 이른 아침 시간에 도착합니다. 야간 감사원은 예약, 체크인 및 신용 카드 거래를 위해 호텔 프론트 데스크 절차를 따릅니다. 밤 프런트 데스크 직원 인 그는 피곤하고 스트레스를 많이받는 손님을 최대한 빨리 그의 방에 데려 오는 책임이 있습니다.

시프트 변경

야간 감사관은 다양한 직무를 수행하기 때문에 원활한 고객 서비스를 보장하기 위해 야간 활동과 거래를 아침 근무제로 명확하게 전달해야합니다. 그는 처리를 위해 보고서, 은행 예금, 현금 및 신용 카드 영수증을 적절한 호텔 부서에 전달해야 할 책임이 있습니다.