컴퓨터 서비스 회사를위한 노동 주문 시스템

고객의 기대를 관리하고 문제를 추적하는 것은 대부분의 서비스 산업에서 훌륭한 고객 서비스의 중요한 부분입니다. 비즈니스 컴퓨터 가동 중단 시간이 회사 비용으로 드는 컴퓨터 수리 업계에서는 특히 그렇습니다. 컴퓨터 수리 회사는 다양한 방법으로 컴퓨터 수리를 추적하고 고객과 통신합니다. 올바르게 사용하면 이러한 작업 주문 시스템이 전문성을 입증하고 판매 도구로 사용될 수 있습니다.

제지 작업 주문

운영 관리자 또는 수석 기술자는 고객 수리를 추적하기 위해 종이 작업 주문 템플릿을 만들 수 있습니다. 작업 지시와 컴퓨터 섀시에 일치하는 바코드를 인쇄하면 올바른 컴퓨터에서 작업하고 있는지 확인할 수있는 방법이 있습니다. 기술자는 다른 직원에 대한 메모를 작성하고 고객이 작업 할 때 업데이트를 신속하게 작성할 수 있으므로 이러한 정보가 유용합니다. 추후 검색을 위해 보관하기가 어려우며 대규모 수리 시설의 경우 유지 보수가 어려울 수 있습니다.

웹 기반 소프트웨어

웹 기반 "Software-as-a-Service"제품을 통해 사용자는 문제 티켓을 보내고 문제의 상태를 확인하고 웹 브라우저에서 기술자와 직접 통신 할 수 있습니다. 한 특정 회사의 전체 네트워크를 관리하는 수리 업체는 티켓 및 고객 정보 보관은 물론 직원들에 대한 투자 수익 (ROI) 결정에 도움이되는 작업 요약 보고서를 인쇄하는 방법을 사용하기 때문에이 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 하드웨어 인벤토리 작성 및 컴퓨터 유지 관리를 지원하는 네트워크 검사 기능이있을 수 있습니다.

네트워크 소프트웨어

일부 회사는 내부 데이터베이스 소프트웨어를 사용하여 작업 주문을 추적합니다. 평균 프로그래머는 수리공이나 고객이 네트워크에 로그인하여 서비스를 요청할 수있는 Microsoft Access 또는 MySQL 데이터베이스를 구축 할 수 있습니다. 웹 기반 제품과 마찬가지로이 데이터베이스는 고객, 보관 및 서비스 평가를 조회 할 수 있습니다. 숙련 된 프로그래머는 소프트웨어의 "프런트 엔드"또는 고객이 볼 수있는 부분을 쉽게 만들 수있어 고객이 필요한 서비스의 복잡성을 이해하고 설명하기 쉽습니다.

기타 고려 사항

수리를 추적하는 방법과 상관없이 고객 및 기술자의 사용 편의성은 중요한 고려 사항입니다. 당신의 방법을 사용하는 데 어려움을 겪는다면, 그들은 그 일에 열심히 일할 것입니다. 의사 소통 불량은 불만 신고가 불량하거나 서류가 분실되어 수리가 누락 된 경우 자주 발생합니다. 수리 기술자가 열려있는 작업 지시를 신속하게 스캔 할 수 있다면 수리를 놓칠 가능성이 적습니다. 관리자가 미완도 작업 지시서를 스캔 할 수 있으면 필요에 따라 작업을 확인하고 지정된 기술자를 변경할 수 있습니다.