평가 도구의 유효성 검사

비즈니스가 프로 시저의 효율성과 자산의 가치를 측정하는 데 사용하는 도구의 유효성을 확인하면 작업의 효율성이 높아집니다. 유효한 도구를 사용하면 결과에 의존하고 잘못된 평가를 기반으로 실수를 제거 할 수 있습니다. 유효성 검사는 지속적으로 성과를 측정하고, 사용하는 도구를 테스트하고 정확하고 유효한 데이터에 의존하는 전략을 개발할 때 진행되는 프로세스입니다.

전문가 평가 비용 지불

도구 검증을위한 옵션은 자신의 분야를 전문으로하는 외부 전문가에게 지불하여 방법을 확인하는 것입니다. 전문가는 일반적으로 업계 소스의 도구 사용 및 다른 회사의 경험에 대한 기존 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 그는 비슷한 도구를 사용하는 많은 출처에서 얻은 데이터와 동일한 결과를 비교할 수 있습니다. 예를 들어 소프트웨어 도구를 사용하여 웹 사이트 방문자의 경험을 평가하는 경우 이러한 측정 항목을 추적하는 인터넷 회사가 도구가 유효한 결과를 제공하는지 여부를 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

내부 테스트를 통해 유효성 검사

직원에게 도구를 사용하고 데이터를 생성하도록 요청하여 내부적으로 일부 도구의 유효성을 테스트 할 수 있습니다. 직원의 행동을 추적하고 평가 도구가 생성하는 데이터와 비교하여 도구가 얼마나 정확하게 수행되는지를 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 고유 한 웹 사이트 방문자 수를 계산하는 도구를 사용하고 있고 12 명의 직원이 총 43 회 방문한 것을 알고있는 경우 도구로 생성 된 결과를 확인하고 그 유효성을 확인할 수 있습니다.

외부 검증을위한 준비

때로는 도구가 의도 한대로 작동하도록 많은 데이터가 필요하며 유효성 검사를 돕기 위해 사람들을 모집 할 수 있습니다. 예를 들어, 콜 센터 성능을 추적하는 도구가있을 수 있습니다. 이러한 평가 도구는 여러 가지 통화, 통화 길이, 대기 시간 및 통화 중 신호에 대한 데이터를 제공하지만 시스템을 테스트하기 위해 짧은 시간에 많은 전화를 원합니다. 한 가지 방법은 고객이나 일반 대중이 경연 중에 전화를하거나 무료 샘플을 제공 할 때 평가를 수행하는 것입니다. 전화를받는 직원은 수동으로 통화 데이터를 추적 할 수 있으며 다른 직원이 대기 시간 및 통화 중 신호 빈도를 확인하기 위해 전화를 걸 수 있습니다. 이 데이터를 평가 시스템의 데이터와 비교하면 유효성을 확인할 수 있습니다.

사용자 피드백 얻기

가장 효과적인 검증은 정상적인 활용 과정입니다. 프로세스가 성능 변수를 독립적으로 확인할 수있는 경우 사용자 경험을 추적하여 평가 도구의 유효성을 검사 할 수 있습니다. 예를 들어 결함있는 제품, 반품, 보증 청구, 고객 불만 및 고객 만족과 관련하여 고객 서비스를 평가하는 도구가있는 경우 고객 설문 조사를 통해 결과의 유효성을 확인할 수 있습니다. 제품과 함께 다양한 문제와 솔루션을보고하는 고객 수가 평가 도구에서 생성 한 숫자와 일치하면 유효한 결과를 제공합니다.