고객 서비스 관리 시스템의 정보 유형

고객 서비스 관리 시스템의 정확한 정보 유형은 비즈니스가 제공하는 서비스의 유형에 따라 다소 다릅니다. 이러한 시스템은 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 완벽하게 제공해야합니다. 구매 한 리드 목록, 웹 사이트 등록 및 조직의 연락 센터와의 상호 작용을 포함하여 다양한 시스템에서 정보를 얻을 수 있습니다. 대부분의 고객 서비스 관리 시스템은 광범위한 고객 관계 관리 제품군의 일부입니다.

고객 정보

모든 고객 서비스 관리 시스템은 이름, 주소 및 전화 번호와 같은 고객 세부 정보를 저장합니다. 또한 많은 사람들은 고객에게 서비스를 제공하거나 제공하는 것과 관련된 다른 인구 통계 학적 세부 사항을 저장합니다. 예를 들어, 금융 기관은 신용 등급 정보 또는 작업 기록을 저장할 수 있습니다. 민감한 개인 정보가 포함 된 데이터 유출에 대한 노출을 제한하려면 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 실제로 필요한 정보 만 요청하는 것이 가장 좋습니다.

제품 및 서비스

고객 서비스 관리 시스템에 기록 된 기타 핵심 정보에는 고객이 사용중인 제품 또는 서비스는 물론 서비스 수준 계약 및 보증이 포함됩니다. 이 정보는 서비스 요청에 대한 처리 시간에 대해 고객과의 상호 기대치를 설정하는 데 중요합니다. 이 시스템은 또한 과거 서비스, 컨택 센터 상호 작용, 설문 조사 및 불만과 같은 과거 정보를 기록합니다. 이 데이터를 사용하여 고객 참여를 측정하고 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

행사

많은 조직에서는 고객 서비스 관리 시스템을 광범위한 고객 관계 관리 시스템에 통합하여 판매 활동과 서비스 레코드를 연결할 수 있습니다. 많은 CRM 시스템은 판매 및 서비스 기록 데이터를 기반으로 고객이 새로운 휴대 전화 또는 요율표와 같이 고려해야 할 추가 제품 및 서비스를 제안 할 수 있습니다. 이를 데이터 마이닝이라고하며 경쟁 업체가 멀리있는 고객을 유인하려는 전략적 이점입니다.

비영리 단체

고객 서비스 관리 시스템은 공공 기관 및 자선 서비스 기관이 기부자 정보, 구성 세부 정보, 서비스 요청 및 사례 관리를 저장하는 데에도 활용 될 수 있습니다. 예를 들어, 자동차의 지방 부서는 고객 정보 관리 시스템을 사용하여 연락처 정보, 판 사용을 허가받은 자동차 및 그 판을 사용한 이전 차량을 포함한 차량 소유권 이전 요청을 처리 할 수 ​​있습니다.

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