프로세스 매핑 가이드

프로세스 맵 또는 순서도는 중소기업 소유자가 작업 수행 방법을 이해하고 개선 사항이 효율성을 높이고 낭비와 좌절을 줄일 수 있는지 여부를보다 잘 이해하도록 도와줍니다. 기존 프로세스의 차트를 작성하는 것은 프로세스 개선 방법론의 공통 단계이지만 프로세스 맵핑을 단독으로 사용해도 프로세스 매핑의 이점을 누릴 수 있습니다. 프로세스 맵은 직원이 세부 사항과 기대 사항을 이해할 수 있도록 새로운 프로세스 또는 변경된 프로세스를 수행하는 방법을 나타낼 수도 있습니다.

기본 정보

일반적으로 프로세스의 현재 수행 방법에 대한 정보를 캡처하는 기술 조합을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 직원들에게 그들의 계단을 순서대로 나열하고 계단을 변경하게하는 상황을 설명하도록 요청하십시오. 프로세스를 관찰하고 수행중인 작업과 수행 방법을 기록하십시오. 근로자들을 모으고 수집 한 정보를 검토하고 추가 세부 사항을 물어보고 모든 격차 또는 불일치를 명확히하십시오.

심볼

표준 프로세스 맵핑 기호를 사용하여 관례에 익숙한 사람이라면 프로세스 맵을 읽고 프로세스에 대한 기본적인 이해를 얻을 수 있습니다. 직사각형은 기본 프로세스 단계를 나타내며 일반적으로 사람 또는 기계가 수행하는 단일 조치입니다. 다이아몬드 모양을 사용하여 후속 단계가 특정 조건에 의존하는 결정 또는 선택 지점을 나타냅니다. 다른 모양은 시작 지점과 끝 지점, 별도의 페이지에서 연속, 관련 문서 또는 장비를 의미합니다.

창조

종이 또는 소프트웨어 레이아웃의 왼쪽 상단에 첫 번째 단계를 수행하여 프로세스 맵을 시작하십시오. 원하는 경우 프로세스의 시작을 나타내는 둥근 사각형 모양을 선행하여 사용할 수 있습니다. 각 단계에 취해진 조치를 설명하는 간단한 구로 표기하고 프로세스 단계가 연결되는 방향을 나타 내기 위해 끝에 화살표가있는 선을 사용하여 프로세스 단계를 연결하십시오. 각 단계와 결정 포인트를 순서도에 통합하여 페이지를 가로 질러 이동하십시오. 경우에 따라 프로세스의 각 단계 및 단계 간의 지연 시간을 추적하고 순서도에이 정보를 표시하면 도움이 될 수 있습니다.

분석

프로세스 맵을 검토 할 때 재 작업, 병목 현상 및 오류 가능성과 같은 비효율적 인 징후가 있는지 살펴보십시오. 또한 근로자가 공정 단계가 다른 사람 또는 특정 상황에서 다르게 수행되었다고 표시 할 때주의를 기울여야합니다. 이 변형은 복잡성을 추가하고 표준화를 줄이기보다는 프로세스에 가치를 더합니다. 프로세스를 수행하는 개인에게 프로세스 맵을 검토하여 정확한지 확인하는 것을 잊지 마십시오.

변형

좀 더 복잡한 프로세스 나 특수한 상황의 경우 특수한 유형의 프로세스 맵을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 프로세스가 개인 또는 그룹간에 많은 조정을 포함하는 경우 프로세스의 각 단계를 수행하는 사람을 강조 표시하는 배포 또는 교차 기능 순서도를 선택할 수 있습니다. 비효율을 나타내는 부분을 묘사하는 데 특히 관심이있는 경우, 기회 흐름도를 작성하면 낭비를 나타내는 단계에서 가치를 더하는 단계를 분리 할 수 ​​있습니다.