훌륭한 고객 서비스의 특징

좋은 고객 서비스 부서는 매번 고객을위한 긍정적 인 경험을 창출하려고합니다. 고객이 원하는 결과를 얻지 못할 수도 있지만 훌륭한 고객 서비스 부서는 공정한 거래가있는 것 같은 느낌을 고객에게 줄 수 있습니다. 좋은 서비스의 특징은 모든 회사가 고객 서비스 교육에 통합해야한다는 것입니다.

고객은 중요합니다.

좋은 고객 서비스의 주요 특징 중 하나는 "Entrepreneur"잡지에 실린 기사 "Good Customer Service 교육"에 따르면 고객이 주안점이라는 점입니다. 고객이 좋은 고객 서비스 담당자에게 전화를 걸면 즉시 전화를 받는다. 고객은 개인 전화를 걸기 위해 절대로 보류하지 않아야하며 고객이 비즈니스상의 이유로 보류 상태가되면 60 초를 초과해서는 안됩니다. 항상 고객에게 사과하십시오. 고객에게 보류 한 후 왜 그렇게했는지 설명하십시오. 고객을 중요하게 생각하는 것처럼 고객을 중요하게 생각하십시오.

전문가 유지

좋은 고객 서비스 부서는 "Inc"의 "Quality Customer Service Candidate"라는 기사에 따라 항상 침착하고 전문적인 자세를 유지하는 방법을 알고 있습니다. 잡지. 고객 서비스 직원은 까다로운 고객을 다루는 방법을 배우며, 고객 서비스 관리자는 언제 상황에 적응하고 도움을 주어야하는지 알고 있습니다. 그 진정하고 전문적인 태도는 가장 어려운 고객 상황에도 불구하고 훌륭한 고객 서비스 부서가 합리적 결정을 내리는 데 도움이됩니다.

Win-Win

좋은 고객 서비스 부서는 윈 - 윈 상황이 일반적으로 최선의 해결책이라는 것을 이해합니다. 고객은 그가 공정한 해결책이라고 느끼기 때문에 이기고 회사는 이익을 유지하고 반복 고객을 유지하기 때문에 승리합니다. 가능할 때마다 윈 - 윈 상황을 식별하고 생성하는 방법에 대해 고객 서비스 직원을 교육합니다. 상황이 윈 - 윈이 될 수없는시기를 인식하고 주어진 정보를 기반으로 가능한 최상의 솔루션을 개발하는 것이 중요합니다.

작업 완료

훌륭한 고객 서비스의 특징 중 하나는 고객이 완전히 만족하고 상황이 완전히 해결되었는지 확인하는 것입니다. 좋은 고객 서비스 직원은 고객에게 전화가 끝나기 전에 필요한 다른 것이 있으면 고객에게 묻는 법을 가르쳐줍니다. 항상 완벽하게 일을 마치고 탁월한 고객 서비스를받은 것처럼 느끼게하십시오.