직원 역량 강화의 사례

직원 역량 강화는 생산 및 관리 지침을 제공 한 다음 직원이 업무 직무에 영향을 미치는 일상적인 결정을 내릴 수있게하는 프로세스입니다. 사기를 개선하고 직무를보다 효율적인 업무로 진화시키는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

고객 서비스

고객 서비스 직원은 회사 지침 및 개인 대표로서의 권한에 대한 포괄적 인 이해가있을 때보다 효율적으로 운영됩니다. 회사는 모든 의사 결정을 관리해야하는 대신 서비스 담당자가 현장 결정을 내릴 수 있도록함으로써 고객 서비스의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 각 대표가 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 고객에게 환급 할 권한이있는 달러 금액을 허용하고 있습니다. 이러한 결정은 항상 고객에게 혜택을주기보다는 대표자가 회사에 도움이되는 선택을하도록 모니터하고 검토해야합니다.

직무

가장 효과적인 일자리를 이해하는 한 사람은 수년간 그 일을해온 경험 많은 직원입니다. 회사는 숙련 된 직원이 회사의 생산성을 높이는 직무를 변경할 수있게함으로써 혜택을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 한 달에 한 번 대 신 일주일에 한 번 특정 기계에 대한 기본 유지 보수를 수행하면 해당 기계의 출력이 향상되고 장비 수명이 연장됩니다. 그런 다음 직원은 경영진과상의하고 매월 대신 기계에 대한 주간 유지 보수를 포함하도록 직위의 직무를 변경합니다. 능력있는 직원은 미래의 직원과 회사의 성공에보다 적합한 관계를 맺기 위해 직무 기술을 진화시키는 데 도움을줍니다.

팀 구조

권한이 부여 된 직원 그룹은 팀이 자신의 방식대로 편안하게 느끼고 생산성을 향상시킬 수 있도록 자체 구조를 만드는 것이 좋습니다. 관리자는 팀 실적을 모니터링하지만 필요한 경우에만 방해합니다. 팀이 독자적으로 만든 구조는 팀이 정보를 처리하는 방법과 팀이 업무를 효율적으로 수행하는 방법을 결정합니다.

자극

업무 팀은 회사의 기대치를 초과하여 지속적으로 수행 할 경우 회사의 정밀 조사를 피할 수 있습니다. 그렇게하기 위해 그룹은 동기를 부여 할 수있는 방법을 개발하고 효율적으로 머물 수있는 방법을 개발합니다. 예를 들어, 팀원은 임금 인상 및 경영 인식을 포함하여 생산성 향상이라는 혜택을 나머지 그룹에 일깨워주기 위해 팀원을 자주 맡을 것입니다. 권한이 부여 된 그룹은 구성원 간 상호 훈련을 통해 각자의 직업에 대한 기본 사항을 수행합니다. 이렇게하면 팀원이 아프면 팀이 여전히 생산적 일 수 있습니다.