효과적인 의사 소통 단계

커뮤니케이션은 비즈니스에서 매우 중요합니다. 관리자가 신뢰를 구축하고 비즈니스의 핵심 기능에 필수적입니다. 지난 수십 년 동안 관리 스타일은 사람들을 주문하는 것에서 참여자 관리로 옮겼습니다. 커뮤니케이션은 직원들에게 동기를 부여하고 직원들에게 권한을 부여하는 데 사용됩니다. 세계화가 진행됨에 따라 명확한 의사 소통의 필요성이 커졌으며 많은 문화권에서 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력이 성공의 핵심 요소입니다.

신뢰 구축

의사 소통 전문가 인 Evan Carmichael에 따르면 신뢰는 좋은 의사 전달에 필수적이라고합니다. 카 마이클 (Carmichael)은 한 사람이 다른 사람이 생각하는 것을 모를 때 불신이 올 수 있다고 제안합니다. 따라서 신뢰를 쌓는 한 가지 방법은 조직이 직면하고있는 실패 나 문제에 관해 이야기하는 것을 두려워하지 않고 원하는 것을 정확히 진술하고 간명하고 간결하게하는 것입니다. 진실을 말하면 신뢰가 형성됩니다. 신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 고객과 직원이 직면 한 문제에 대해 질문하는 것입니다.

적극적으로 들어라.

능동 청취에는 상대방에게 자신이 말하는 내용을 실제로 이해하고 있음을 보여줍니다. 능동적 인 청취에서 당신은 듣고있는 사람 또는 사람들에게 초점을 맞추고 자신의 요점에서 핵심 포인트를 재구성하여 이해하는 것을 보여줍니다. 대화 중 산만 함을 제거하면 듣기도 쉬워집니다. 전자 메일을 보거나 끊임없이 주위를 보거나 듣는 동안 전화에 응답하지 마십시오. 이것은 다른 사람이 그가 말하는 것이 중요하다는 것을 느끼게하고 그는 당신의 모든 관심을 가지고 있습니다.

피드백

좋은 의사 소통은 피드백을주고받습니다. Sarah Fenson은 "Inc" 기사에서는 불만족스런 구체적인 예를 제시하고 항상 긍정적 인 의견을 제시함으로써 피드백을 줄 때 대결을 피할 것을 제안합니다. 다른 사람들로부터 피드백을 요청하는 것도 중요합니다. 고객과 직원에게 작업 진행 방법에 대한 의견을 물어보십시오. 비공식적 인 일상 대화, 설문 조사 또는 프로젝트 종료 회의를 사용할 수 있습니다.

반응이 좋다

의견이나 상황에 정서적으로 반응하는 대신 중소 기업 소유주이자 커뮤니케이션 전문가 인 Alyssa Gregory는 항상 차분하게 행동하고 전문적으로 행동하는 것이 중요하다고 제안합니다. 그녀는 또한 사소한 사건이 더 큰 위기가되지 않도록 비판이나 문제에 신속하게 대응하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 차분하게 머무르면 의사 소통에 더 효과적 일 수 있고 문제를보다 명확하게 생각할 수 있습니다.

참여 초대

직원의 의사 결정 참여가 정보 흐름을 개선하고 직원에게 권한을 부여하며 의사 소통을 개선하고 성과를 향상시킬 수 있습니다. 텍사스 클레 번 (Cleburne)에있는 United Cooperative Services의 총괄 책임자 인 Ray Beavers는 모든 레벨의 사업 계획에 직원을 참여시킴으로써 커뮤니케이션 능력을 인정 받았습니다. 그는 또한 커뮤니케이션 담당 부사장을 만들고 직원들에게 커뮤니케이션 교육을 제공합니다. 참여를 장려하는 다른 방법으로는 정기적 인 정보 회의 또는 메모 및 직원과 관리자가 아이디어를 게시 할 수있는 메모장이 있습니다.

잘 쓰기

그레고리 (Gregory)와 같은 전문가들은 효과적인 의사 소통의 전제 조건으로 잘 쓰는 능력을 강조합니다. 명확하고 간결하게 글을 쓸 수 없다면 아이디어 나 사업을 홍보 할 수 없습니다. 국립 작문위원회 (National Commission on Writing)가 120 명의 인적 자원 이사를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 명확하게 글을 쓸 수없는 사람들은 글쓰기가 잘 된 사람들보다 승진이나 승진이 적을 것으로 나타났습니다. 다른 기술과 마찬가지로 훌륭한 글쓰기는 연습과 훈련이 필요합니다. 이것이 자신의 강점이 아니라면 서면으로 강의를 듣거나 기술 연마를 위해 동료와 일하는 것을 고려하십시오.