조직에 대한 고객 서비스의 효과

고객이 항상 옳은 것은 아니지만 청구서를 지불합니다. 이것은 원칙적으로 고객과의 말다툼을하고 싶은 유혹을 느끼는 경우 고려해야 할 사항이지만, 만족스런 만족감을 얻을 수는 있지만 미래의 매출 흐름을 잃어 버리고 경쟁사를위한 새로운 대변인을 창출 할 수 있습니다. 미국 중소기업청 (US Small Business Administration) 웹 사이트에 실린 기사에 따르면 전국 독립 운동 연합 연맹 (National Federation of Independent Business) 연구는 비즈니스 성공을 결정할 때 가격과 제품보다 앞서 고객 서비스를 제공합니다.

더 많은 비즈니스

탁월한 고객 서비스를 제공하는 분명한 효과 중 하나는 고객에게 더 많은 돈을 벌 수 있다는 것입니다. 2008 년 더 나은 비즈니스 뷰로 / 갤럽 트러스트 (Gallup Trust)는 비즈니스 설문 조사에서 5 명 중 1 명이 "좋은 고객 서비스를 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하기위한 전제 조건으로 특별히 인용했습니다." 친근감있는 인사, 할인 쿠폰 및 감사 노트와 같은 작은 것들은 장기적이고 유익한 관계를 구축하기 위해 먼 길을 갈 수 있습니다. 그러나 고객이 귀사의 경험이 좋지 않은 경우 하버드 대학 (Harvard University)의 한 연구에 따르면 만족스런 상황을 신속하게 해결할 경우 불행한 고객이 80 %의 반복 고객이되는 것으로 나타났습니다.

마케팅 비용 절감

기대치를 초과하는 것은 비즈니스를 홍보하는 데 가장 비용이 적게 들고 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Better Business Bureau의 대변인 인 Steve Cox는 "BBB 경험에 따르면 좋은 고객 서비스를 제공하면 브랜드 구축의 성배라는 긍정적 인 입소문 마케팅에 직접적으로 기여하게됩니다."

더 나은 작업 환경

고객 서비스가 시작됩니다. 봉사 정신을 가진 사람들을 고용하고 유지하고 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 적절하게 훈련시키는 것이 좋은 출발이지만 거기서 멈추지 마십시오. 고객 설문 조사를 통해 자신의 업무 수행 방식을 파악하고 기대에 부합하는 서비스를 제공하십시오. 직원의 전화 응답과 같은 작은 일을 포함 해 나쁜 서비스는 중소기업을 망칠 수 있습니다. 가끔 체크인하고 회의, 메모 및 인센티브를 사용하여 직원들이 자신의 비즈니스에 최선을 다하고 있는지 확인하십시오. 친절하고 쾌적하며 편안한 환경은 고객을 행복하게 만들고 당신과 직원에게도 이익이됩니다.