신흥 소매 전략 정보

소매 업체는 오늘날의 하이테크 소비자 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 고객과 의사 소통하는 방법을 혁신하고 있습니다. 소비자는 쇼핑 장소를 선택할 때 그 어느 때보 다 많은 옵션을 가지고 있습니다. 더 이상 지역 상점만을 다루는 일로 전락하지 않고 소비자는 인터넷을 통해 전 세계 매장에서 쉽게 구입할 수 있습니다.

맞춤형 쇼핑 경험

채팅, Skype 및 전자 메일을 통해 실시간으로 고객과 상호 작용할 수있는 기능을 통해 회사는 일대일 방식으로 개인화 된 쇼핑 경험을 개발할 수 있습니다. 웹 사이트 기술은 고객이 원하는 것을 정확하게 검색 할 수 있도록 정교 해지고 있습니다. 회사가 독특한 쇼핑 경험을 통해 고객 충성도를 높이기 위해 노력하면서 이러한 추세가 계속 이어 지는지 확인하십시오. "일부 소매 업체는 현장에서 고객의 질문에 대답하기 위해 원격 전문가에게 전화 할 수있는 화상 채팅 기능을 설정했습니다."라고 Forbes.com이보고합니다.

스마트 퍼스널 디바이스

모바일 장치의 사용은 인터넷 쇼핑을 혁명적으로 변화 시켰습니다. 새로운 모델이 출시 될 때마다 장치가 계속해서 더 스마트 해지고 소매 업체는 모바일 기술을 활용하여 새로운 방식으로 고객에게 도달하는 방법을 터득하고 있습니다. 스마트 소매 업체는 스마트 폰을 통해 고객의 참여를 유도하고 즐겁게하는 애플리케이션을 개발하고 있습니다. 중소기업 용 앱을 만드는 데 드는 비용이 더 저렴 해져서 중소기업이 자신의 앱을 개발할 수 있습니다.

다중 채널

미래 지향적 인 소매 업체들은 벽돌과 박격포 사업을 인터넷 사이트와 Facebook, Yelp 및 Twitter와 같은 소셜 미디어에 연결합니다. 대화 형 소셜 미디어를 통해 고객을 끌어 들이면 소매 업체는 소규모 매장에 트래픽을 유도 할 수 있습니다. "브릭 앤 클릭 (brick-and-click)"이라 불리는이 전략은 인터넷상에서 쿠폰, 특별 거래 및 마케팅 이벤트를 상점에서 사용하기 위해 제공하는 것을 포함합니다. 다른 오퍼링은 회사 웹 사이트에서 상품을 구매할 경우 고객에게 거래를 제공합니다. 고객은 소매 업체를 고객의 마음의 최전선에두기 위해 소셜 미디어에 사진과 공지 사항을 게시합니다.

실시간 고객 입력

채팅 서비스를 제공하는 웹 사이트를 통해 회사는보다 신속하게 고객 입력에 응답 할 수 있습니다. 불만 사항은 더 빨리 해결되며, 반복 주문 고객은 주문할 때 특별한 거래로 보상을받을 수 있습니다. 이러한 추세는 인터넷 기술이 더욱 상호 작용함에 따라 계속 증가 할 것입니다. 지금도 일부 회사는 스카이프 (Skype)와 같은 프로그램을 사용하여 고객과 의사 소통을하고 직접 대면 할 수 있습니다. 고객 서비스는 훨씬 더 빠르게 진행되고 있지만 고객을위한 싸움에서 여전히 상당한 협상 칩입니다.