감정이 고객 서비스에 부정적인 영향을주는 방식

전문적인 고객 서비스는 귀사의 수익에 필수적입니다. 한 명의 직원의 태도가 그 사람에게 고립 될 수는 있지만 고객은이를 고객에 대한 회사의 태도를 반영한 ​​것으로 간주합니다. 훌륭한 고객 서비스의 중요성을 고려할 때, 당신은 반사회적 자질을 전달하는 사람들을 선별하는 동시에 친절하고 인내심있는 것으로 알려진 사람들을 끌어 들이고 모집해야합니다.

섭외

경쟁력을 유지하기 위해 사업주는 대중과 신뢰를 쌓고 유지하기 위해 노력합니다. 귀하의 비즈니스가 빈약 한 고객 서비스에 대한 명성을 갖고 있다면 귀하의 조직의 성공을 저해 할 수 있습니다. 전문성을 유지하고 감정적 인 정보를 실천하는 고객 서비스 담당자 (감정을 제어하고 고객의 감정을 평가하는 능력)은 비즈니스에 대한 예의와 헌신의 이미지를 높일 수 있습니다. 또는 분노 나 조급함을 통제 할 수없는 대표자는 무관심하거나 비 전문성의 이미지를 생성합니다.

고객 만족

고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 돈을 잘 쓰고 있다고 생각하고 싶어합니다. 문제가있을 경우 고객은 문제가 만족스럽게 해결 될 것으로 기대합니다. 낙관적이고 친절하며 수용 가능한 대표자는 예의와 관심사를 전달하고 화를 잘내는 고객을 격상시키고 그들을 돕는 것에 진정으로 관심을 기울입니다. 반면에 어려운 고객을 맞닥뜨릴 때 짜증나거나 무례하게되는 직원은 고객이 저평가 된 느낌을 갖게합니다.

충의

고객 서비스의 목표는 고객을 유지하는 것입니다. 고객이 제품이나 서비스에 때로는 문제가 발생하더라도 감정적 지능을 적용하면 일반 고객으로 유지할 수 있습니다. 고객은 원하는 느낌과 보살핌을 느낄 필요가 있습니다. 비판적으로 고객의 감정적 인 상태를 평가하고 개방적이고 친절한 분위기를 유지함으로써 고객은 진정으로 자신의 사업을 원한다는 것을 깨닫게됩니다. 분개하고 무례한 직원은 귀하의 비즈니스 비용을 고객에게 청구 할 수 있습니다.

내부 문제

감정의 부정적인 영향은 외부 상호 작용에만 국한되지 않습니다. 만성적으로 부정적인 직원은 폄하하거나 험담을하거나 결석하는 경향이 있습니다. 이러한 행동은 사업 전반에 걸쳐 퍼져 나가 최고의 근로자를위한 독성있는 작업 환경을 조성합니다. 이러한 부정적인 감정과 관행은 빈약 한 서비스를 통해 고객에게 전달되어 궁극적으로 대중과의 심각한 문제, 고객 만족 및 유지에 이르게합니다. 진행 상황을 장려하고 결점을 지적하기 위해 정기적 인 코칭 세션에이 문제에 대응하십시오. 또한 "오픈 도어"정책을 통해 직원들과 긴밀한 관계를 구축하십시오. 직원이 질문, 우려 또는 개인적인 문제로 언제든지 접근 할 수 있다고 느낀다면 열심히 일하고 회사와 함께 지내야 할 것입니다.