고객 요구 예측의 예

고객 요구를 예측하는 것은 많은 기업의 주요 목표 중 하나입니다. 마케팅 및 광고 전문가부터 재고 계획자 및 IT 전문가에 이르기까지 고객의 요구를 예측하고 예측하는 능력은 다양한 출처에서 비롯됩니다. 고객의 요구와 수요를 예측하면 중소기업에 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.

기술적 진보

추적 소프트웨어 및 재고 소프트웨어는 중소기업이 고객의 요구와 욕구를 추적해야하는 두 가지 옵션을 나타냅니다. 소프트웨어 프로그램은 베스트 셀러와 고객이 무료로 볼 수있는 상품 및 서비스를 식별하여 함께 구매할 수 있도록 도와줍니다. 그들은 중소기업이 동시에 구매할 경우 할인 된 가격으로 무료 제품을 제공하는 것과 같이 판촉 가능성을 식별하는 것을 도울 수 있습니다. 또한 소프트웨어 프로그램을 활용하여 각 제품 및 서비스에 대한 고객 기반을 파악할 수 있습니다. 여기에는 지리적 지역 또는 연령과 같은 특정 속성을 기반으로 구매 습관을 식별하는 것이 포함됩니다.

내부 피드백

소기업의 경우 고객의 요구를 예측할 수있는 기회를 포착하면 판매를 촉진하고 새로운 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다. 이를 위해 중소기업은 직원의 피드백을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 역할을 맡은 고객은 고객으로부터 정기적 인 피드백을받습니다. 이 피드백은 새로운 아이디어, 제품 및 정책을 초래할 수 있습니다. 직원들이 아이디어를 공유하고 고객 제안을 전달하도록 유도하는 것은 고객의 요구를 예측하는 데 핵심적인 요소입니다.

외부 피드백

직접적인 고객 피드백을위한 장소를 제공하면 중소기업이 고객의 요구를 예측하는 데 도움이됩니다. 이를 달성하기위한 몇 가지 방법으로는 소셜 미디어 플랫폼을 통한 피드백 및 설문 조사 사용을들 수 있습니다. 신규 및 기존 고객은 구매 경험 후 수행되는 설문 조사를 통해 중요한 피드백을 제공 할 수 있습니다. 포커스 그룹은 중소기업을 포함한 모든 규모의 회사에 대한 고객의 요구와 욕구를 예상하고 평가하는 데 도움이되는 또 다른 도구입니다.

고려 사항

경우에 따라 고객 행동에 미치는 작은 차이가 새로운 기회를 의미 할 수 있습니다. 이러한 작은 변화와 변화에주의를 기울이는 것은 고객 행동을 예측하는 핵심 개념을 나타냅니다. 프로세스 및 절차에 대한 공급 업체 및 외부 비즈니스 파트너로부터의 피드백을 얻는 것도 유익한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 또한 고객의 행동을 예측하기 위해서는 중소기업이 지역, 지역 및 전세계 고객의 요구와 요구 사항의 차이에주의를 기울여야합니다.