고객 주도 마케팅 전략의 요소

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객의 요구에 집중하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 만족스러운 고객은 반복적 인 고객 일 가능성이 높으며 기업에 새로운 비즈니스를 조장 할 가능성이 더 큽니다. 따라서 마케팅 전략은 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수있는 사람들에게 도달하기위한 전략이어야합니다. 고객 주도 마케팅 전략에는 대상 시장을 식별하고 필요에 반응하는 요소가 포함됩니다. 또한 고객을 보유하고 추가 비즈니스를 확보하는 데 도움이되는 방법을 자세히 설명해야합니다.

시장 타겟팅

고객 주도 마케팅 전략은 특정 시장 부문을 대상으로합니다. 마케팅 조사를 통해 연령대, 성별, 직업 및 소득 수준과 같은 고객 기반의 공통적 인 인구 통계 특성을 파악합니다. 고객 기반에 대해 더 많이 알수록 이러한 특성에 호소 할 전략을 쉽게 개발할 수 있습니다. 결과적으로 잠재 고객에게 도달하는 데 드는 시간과 비용을 낭비하지 않아도됩니다.

소비자 조사 및 인구 통계 학적 동향을 파악하여 온라인으로 시장 조사를 무료로 찾을 수 있습니다. 운이 좋으면 해당 지역의 특정 비즈니스와 관련된 조사를 찾을 수 있습니다. 그러나 자신의 고객 목록에서 많은 정보를 수집하여 자신의 정체와 제품 및 서비스가 자신의 요구에 가장 잘 부합하는지 이해할 수 있습니다.

고객 요구 사항 충족

고객 주도 마케팅 전략은 고객의 요구를 충족시키는 데 중점을두고 제품 또는 서비스가 이러한 요구를 충족시킬 수있는 방법을 조사합니다. 초기 연구에서 고객이 높은 수준의 서비스를받는 데 매우 관심이 있다고 가정 해 보겠습니다. 무료 배송 또는 연장 된 영업 시간을 제공함으로써 이러한 필요를 충족시킬 수 있습니다. 예를 들어 주차 공간이 부족한 바쁜 지역에 사무실이있는 의사는 무료 픽업 및 드롭 오프 서비스를 제공하여 환자의 구체적인 필요를 충족 시켰습니다.

고객 충성도 구축

고객 중심의 마케팅은 충성도를 높이는 데 도움이되며 이는 추천 영업은 물론 반복 판매로 이어질 수 있습니다. 마케팅 담당자가 사용하는 한 가지 방법은 고객이 구매할 때마다 포인트를받는 보상 프로그램을 구현하는 것입니다. 포인트가 누적되면 무료 또는 할인 된 제품 또는 서비스가 제공됩니다. 대형 가맹점에서만 사용할 수있는 옵션은 아닙니다. 중소기업이라하더라도 매력적인 상장 프로그램을 제공 할 수 있습니다.

고객 피드백 사용

고객의 의견을 반영하여 고객의 요구를 지속적으로 충족 할 수 있도록 변경 또는 개선 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 더 깨끗한 상점, 다른 제품 조합 또는 더 나은 고객 반환 정책을 원한다고 나타낼 수 있습니다. 필요한 사항을 변경하고 마케팅 전략을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있음을 알리십시오.

고객 추천 얻기

추천을 고객 주도 마케팅 전략의 일부로 만들어보십시오. 기존 고객이 새로운 고객을 확보하기 위해 비즈니스에 대한 정보를 널리 알리도록 권장하십시오. 추가 할인 또는 무료 상품을 제공하여 고객이 새로운 비즈니스를 보내는 것에 대해 보상을받는 추천 프로그램을 구현하십시오. 특정 시간에 가장 많은 추천을 보낼 수있는 고객을 확인하기 위해 콘테스트를 개최 할 수도 있습니다.