헬프 데스크 직원을위한 직원 자체 평가

헬프 데스크 기술자는 고객과 협력하고 기술 문제를 해결하기 위해 다양한 기술을 활용합니다. 직원 자체 평가는 헬프 데스크 직원이 각기 다른 기술 분야에서의 성과를 반영하도록 돕는 방법입니다. 헬프 데스크 자체 평가를 개발하고 관리하는 방법은 앞으로 성능 향상에 얼마나 효과적인지 판단합니다.

기술 평가

귀사의 헬프 데스크 기술자 직무 설명은 관련 자체 평가 양식 개발을위한 안내서를 제공합니다. 평가는 헬프 데스크 직원이 기술자가 자신의 능력을 보는 방법을보다 잘 파악할 수 있도록하는 기본 업무에 중점을 두어야합니다. 직업 기술의 기술을 전화 기술, 고객 상호 작용 및 기술 지식과 같은 논리적 그룹으로 나눕니다. 각 카테고리의 구체적인 기술을 열거하여 조직 된 자체 평가 양식을 만들 수 있습니다.

랭킹

자체 평가 양식에 대한 질문의 순위는 헬프 데스크 직원에게 일반적으로 1에서 5까지의 척도로 자신의 기술을 평가하도록 요청합니다. 일부 비늘은 최대 10 개까지 나올 수 있지만 때로는 폭이 넓어지기 때문에 직원이 떨어지는 위치를 결정하기가 더 어려워지는 경우가 있습니다. 순위 항목의 예로는 '로그인 프로세스를 통해 고객을 걸어 다니는 데 필요한 숙련도를 평가하십시오'입니다. 이러한 유형의 질문은 헬프 데스크 기술자가 특정 업무를 수행 할 수있는 능력이 얼마나되는지 전반적으로 파악하는 데 적합합니다.

짧은 답변

헬프 데스크 기술자는 단답형 질문을 통해 평가를 확대 할 수 있습니다. 이 평가 항목은 직원에게 자신의 기술에 대한 구체적인 예를 제시하고 작업장에 대한 의견을 공유하며 스스로 목표를 설정하도록 요구합니다. 샘플 질문에는 "어려운 고객을 다루는 상황 설명"또는 "헬프 데스크 기술자로서의 기술 향상을위한 내년 목표 표시"등이 있습니다.

용도

일반적으로 평가 프로세스의 시작점으로 헬프 데스크 직원에게 자체 평가가 제공됩니다. 질문을 통해 직원들은 마지막 검토 이후 자신의 업적에 대해 생각하게됩니다. 직원들이 자신의 공연과 직업 자체를 보는 방법을 볼 수 있습니다. 관리자 또는 감독자는 일반적으로 포괄적 인 검토를 위해 별도의 평가를 완료합니다. 헬프 데스크 직원이 자신감이 덜한 영역을 식별하는 방법으로 자체 평가를 사용하십시오. 예를 들어, 헬프 데스크 직원은 충분한 교육을받지 못했기 때문에 직원이 새로운 소프트웨어 프로그램에 대한 지원을 제공하는 것이 편하지 않을 수도 있습니다 그것.