네 가지 일반적인 유형의 인력 통계

무엇이 어떻게 인력 충원을 측정 하는가에 대한 질문은 어떤 유형의 통계가 가장 현저한 통찰력을 제공하는지에 대해 의문을 제기합니다. 경영진에 대한 다양한 접근 방식은 다양한 메트릭 속성을 강조하지만, 일반적으로 여러 가지 기능 영역에 걸쳐 주요 메트릭을 구성하면 전반적인 성능 추세를 잘 파악할 수 있습니다.

노동 비용

최종선에 대한 방향은 많은 관리자에게 총 노동 비용을 먼저 확인하게합니다. 일반적인 측정 기준에는 초과 근무 요율, 급여 총 비용, 서비스 단가 당 노동 비용 및 비생산적인 노동 비용 (일반적으로 휴가 및 휴가)이 포함됩니다. 비용 측정은 산업 내에서 일관성이 있으며 동료 조직과 쉽게 벤치마킹됩니다.

채용 및 유지

신입 사원 고용은 돈이 든다. 따라서 많은 대기업에서는 매출액을 줄이고 효율성을 향상시켜 아웃 바운드 직원을 교체하지 않기 때문에 기존 직원을 유지하는 데 중점을 둡니다. 일반적인 측정 기준에는 연간 회전율, 평균 고용 비용 및 전체 고용 시간이 포함됩니다.

생산력

비생산적인 직원은 비용을 상승 시키므로 관리자는 직원이 가능한 한 효율적임을 확신하고자합니다. 가장 일반적인 생산성 측정 기준은 단위 시간 (UOS) 분석입니다. 주어진 기간 동안 직원이 수행 한 작업 수를 해당 기간의 총 작업 시간 수로 나눕니다. 분자는 종종 위젯 (widget), 고객 서비스, 완료된 통화 등 트랜잭션 처리가 가능합니다. 기업은 비용을 줄이고 근로자의 한계 성과를 향상시키는 데 도움이되는 공격적인 UOS 목표를 설정할 수 있습니다.

만족함

행복한 직원은 행복한 고객을 만드는 경향이 있습니다. 만족도에는 직원 및 고객 만족도가 포함되며, 둘 다 정기적으로 측정해야합니다. 업계에 따라 공급 업체 또는 기타 외부 파트너의 만족도가 적절할 수 있습니다. 만족도 측정은 때때로 통계 학자들 사이의 논란을 촉발하기 때문에 어떤 조치가 결정 되든 설문 조사 및 보고서는 설문 조사 방법론에 경험이있는 사람이 관리해야합니다.