직장에서의 거래 분석의 예

1950 년대 에릭 베른 (Eric Berne) 박사가 처음 개발 한 사회 심리학 이론 인 거래 분석 (Transactional analysis)은 의사 소통을 향상시키고 행동과 의사 소통의 방법을 이해하는 데 사용할 수 있습니다. 주요 개념은 우리의 두뇌가 3 가지 자아 상태, 즉 부모, 자녀 및 성인을 갖고 있다는 것입니다. 직장에서는 감독자와 직원 간, 동료와 동료 간, 부서장 간과 같은 모든 수준에서 거래 분석의 예를 볼 수 있습니다.

보완 거래

직장에서 성공적인 의사 소통을 위해서는 보완적인 거래가 필요합니다. 여기에는 학부모와 같은 3 자아 상태 중 하나에서 대화를 시작하는 사람이 포함되며 응답자는 보내는 자아 상태 (예 : 어린이 대 성인)로 답장을 보냅니다. 예를 들어 감독자는 직원이 늦은 것으로 모욕 한 경우 부모와 자녀 간의 자아로 의사 소통합니다. 직원이 사과하고 다시는 발생하지 않는다고 말하면 직원은 자녀와 부모 사이의 자아 상태에 있으며 결과는 보완적인 거래입니다. 또한 실패한 프로젝트를 평가 한 동료 2 명을 고려하십시오. 한 사람이 "무엇이 잘못되었는지 알아 내려합시다"라는 성인 대 성인 메시지를 보내면 다른 한 사람의 보완적인 성인 대 성인 응답은 "예, 일하러 무엇이 일어 났는지 알아 보겠습니다"라고합니다.

교차 거래

교차 거래는 상사와 직원 간 또는 직원 간에서 발생할 수 있습니다. 교차 거래가 발생하면 한 사람이 보완적인 자아 상태로 응답하지 않으면 의사 소통이 중단 될 수 있습니다. 수신자가 보낸 사람의 메시지에 대해 잘못된 인상을 주거나 예상과 다른 방식으로 자아 상태로 응답 할 때 이런 현상이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 성인 대 성인 상태의 관리자는 직원이 작성한 보고서에서 합리적으로 직원에게 실수에 대해 물을 수 있습니다. 교차 거래는 직원이 자녀와 부모의 자아를 사용하여 응답하고 "왜 내 작업을 항상 비판하고 있습니까?"라고 불평하는 경우 발생합니다.

스트로크

트랜잭션 분석의 중요한 부분은 쓰다듬기의 개념입니다. 인간은 뇌졸중에 대한 끊임없는 욕구가 있으며, 이것은 대인 인식의 단순 단위로 이해 될 수 있습니다. 관리자 및 감독자는 지속적인 스트로크를줌으로써 긍정적 인 근무 환경과 직원과의 긍정적 인 관계를 형성 할 수 있습니다. 예를 들어 직원의 구두 찬양, 프로젝트에 대한 긍정적 인 피드백 등이 포함됩니다. 뇌졸중은 또한 악수 나 뒤통수 같은 신체적 인 것일 수도 있습니다. 지나친 보스의 끊임없는 비판과 같은 부정적인 스트로크를 직원이 경험하게되면 부정적인 업무 태도가 발생할 수 있습니다.

거래 게임

직장에서 이루어지는 심리적 '게임'은 종종 일련의 반복되는 거래입니다. 게임은 피상적 인 수준에서 이해 될 수 있지만 결국에는 다른 사람의 심리적 인 입장이나 회피를 강화하는 것이 일반적입니다. 예를 들어, "Buck 통과"는 여러 계층의 관리 수준에 대한 중요한 결정을 통과 한 조직에서 자주 발생합니다. 또 다른 예로 "책임있는 게임"이 있습니다.이 게임은 한 사람이나 다른 그룹에서 다른 사람이나 그룹으로 책임을 전환하려는 시도입니다. 보스가 어떤 문제에 대한 제안을 얻기 위해 회의를 소집했을 때 "왜 당신은하지 않습니까?"라고 대답하는 게임을 할 수도 있지만, 그때 그의 해결책이 최선의 해답임을 지적하기 위해 직원들이 제안한 각 제안을 내려 놓을 수 있습니다.