살롱 클라이언트를 해고하는 방법

"고객이 항상 옳다"라는 표현을 만든 사람은 아마도 만성적으로 늦게 만성적으로 무례한 또는 문제가있는 고객을 다루지 않았을 것이고 이는 당신의 살롱에서 잘못된 종류의 파도를 만들고있는 것입니다. 문제를 직접 대면하고 문제가 지속된다고 가정하면 관계를 끊어야 할 때가 있습니다. 여하튼, 어려운 고객은 살롱에서 예외가 아니라 규칙이므로 퍼미션 솔루션과 같이 취급하십시오. 살롱에서 모든 사람의 이익을 위해 공기를 맑게하기 위해 씻어야하는 반독성 제품.

고객에게 인사하고 옆방에있는 휴게실이나 커피 하우스와 같은 사적인 장소에서 그녀와 이야기 하달라고 요청하십시오.

비즈니스 관계가 희망대로 진행되지 않았으며 시간이 분할 될 수 있음을 설명합니다. 그 관계가 "잘 맞는"것으로 밝혀지지 않았다는 말은 중립적 인 것이며 비난을 피하는 것입니다.

삼.

고객이 놀라게 될 가능성을 대비하십시오. 결국, 그녀는 당신의 살롱에 와서 부츠를 올리지 않기 위해 발을 들여 놓았습니다. 이제는 여러 가지 반응을 준비해야합니다. 모든 반응은 평온하고 집중된 상태에서 쉽게 처리 할 수 있습니다.

클라이언트가 울기 시작하면 익스프레스 동정. 어쨌든 관계가 그런 문제를 일으킨 것은 유감입니다. 자비로 한 점을 들어도, 싫어하지 마십시오. 결국, 이 클라이언트와 함께 처음으로 돌아 가지 않습니다.

속담에 대한 다른 위협은 비즈니스 소유자로서 고객에게 서비스를 거부 할 권리가 있다는 사실을 알고 소송의 위협을 제기하십시오. (인종, 성별, 연령 또는 외모에 따라 고객에게 서비스를 거부하는 것은 불법입니다.)

클라이언트가 히스테리 컬하거나 모욕적이거나 위협적으로되면 대화를 즉시 끝내십시오.

고객의 문제 버전을 묻더라도 문제 고객과 다른 고객을상의 할 수있는 충고에 저항하십시오. 당신과 문제 고객이 부분적으로 부분적으로 의견을 나눴다고 간단하게 말하십시오. 고객이 상황을 어떻게 처리하는지 지켜보고 있으므로 우정과 존경을 유지하기 위해 전문가로서 자신을 수행해야합니다.

독성이 강한 사람들의 영향을받지 않고도 고객이 즐거운 시간을 보낼 수있는 긍정적이고 행복한 살롱을 운영하십시오.

팁

고객 관계를 단절하는 것은 결코 쉬운 일이 아니므로 양심의 가책을 느끼는 것이 당연합니다. 긴 견해를 지키고 문제 클라이언트가 직원 및 다른 고객을 불편하게 만들고 있음을 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.
클라이언트가 당신이나 당신의 살롱을 불쾌하게하거나, 다른 사람들에게 상황을 왜곡시킬 위험이 있다는 현실을 받아들입니다.
일부 미용실 주인은 노 쇼 고객을 영업 비용으로 간주하지 않습니다. 그들은 그들이 약속을 예약 할 때 그들의 신용 번호를 가지고 가고 나타나지 않을 때 그들의 정상적인 임명 요금의 50 %를 위탁해서 불편을 지불하십시오. 고객이 약속 취소를 요청하거나 동일한 수수료를 부과하지 않고 얼마만큼의 사전 통보를 허용 할지를 결정할 때 동일한 벌금을 부과 할 것인지 여부를 스스로 결정하십시오.