훌륭한 직원이 고객 관계를 구축합니까?

훌륭한 직원은 고객 관계를 구축합니다. 고객은 회사의 가장 중요한 자산이기 때문에 회사는 직원의 경력 초기에 고객 서비스의 중요성을 심어주는 것을 목표로합니다. 또한 일부 직원은 고객 서비스에 직접 영향을 미치는 직책에 있습니다. 우수하거나 생산적인 직원은 여러 가지 방법으로 고객 관계 구축을 시연 할 수 있습니다.

훌륭한 직원을 차별화하는 요소

최고의 성과를내는 직원이 먼저 고객을 확보합니다. 그들은 고객의 질문에 대답하거나 고객의 문제 또는 우려를 해결하는 데 도움을주기 위해 즉시 행동을 포기합니다. 훌륭한 직원은 미소 짓고, 고객의 이름으로 주소를 지정하고, 관심을 가질만한 새로운 제품이나 서비스를 알리는 등 고객과 함께 일할 때 다양한 환대 기술을 선보입니다. 훌륭한 직원은 일반 고객과 컨설턴트 역할을하면서 원하는 것을 학습합니다 그들을 찾도록 도와줍니다.

직무 책임

일부 직원은 업무 특성상 고객 관계를 구축해야합니다. 영업 담당자는 반복적 인 판매를 위해 고객 관계를 구축해야합니다. 관계 구축에 집중하지 않는 사람들은 곧 다른 판매원으로 대체됩니다. 고객 서비스 직원도 고객 관계 구축에 효과적이어야합니다. 예를 들어, 소규모 기술 회사는 고객 서비스 직원이 컴퓨터 소프트웨어와 같은 제품을 설치하는 것을 돕는 데 능숙해야합니다. 결과적으로 고객은 기술적 인 문제를 해결하거나 구식 소프트웨어를 업데이트 할 수 있습니다. 서비스 업계의 중소기업 소유주는 특정 제품의 서비스가 예정되어있을 때 고객에게 알릴 수있는 직원이 필요합니다. 예를 들면 수리, 오일 교체 또는 설치 머플러와 같은 자동차 서비스 시설이 포함됩니다.

고객 요구에 초점

대부분의 중소 기업은 고객의 요구를 충족시키기 위해 운영을 기반으로합니다. 따라서 고객의 변화하는 취향에 지속적으로 부응하는 직원이 필요합니다. 예를 들어 마케팅 전문가는 기능, 스타일, 향미료, 향수 또는 원하는 크기와 같은 고객의 요구를 파악하기위한 조사를 수행합니다. 데이터베이스 관리자는 고객 구매를 추적하여 고객이 원하는 제품을 계속 제공 할 수 있습니다. 중소기업은 고객의 요구를 지속적으로 충족시키는 우수한 직원이 없다면 경쟁 업체를 잃게됩니다.

고려 사항

중소기업은 최상의 인력이 인센티브를 제공함으로써 고객 관계를 구축하는 것을 계속 보장 할 수 있습니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 고객 서비스 및 관계 구축에 보너스를 매기는 것입니다. 예를 들어, 영업 관리자는 판매 담당자가 생성하는 반복 업무량에 영업 담당자의 보너스를 연결할 수 있습니다. 사업주는 또한 충성도 프로그램을 구현하여 모든 직원이 고객 관계를 구축하는 데 주력 할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 고객에게 구매 빈도와 달러 금액을 보상합니다. 고객은 무료로 제품을 할인받을 수 있습니다. 직원들은 반복적 인 고객을 처리하고 그들과의 관계를 형성해야합니다. 중소기업 소유자는 고객 중심의 조직 구조를 사용하여 우수한 직원이 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수도 있습니다. 예를 들어, 많은 제품을 서비스하는 회사는 특정 고객을 중심으로 다양한 부서를 만들 수 있습니다.