설문 조사 결과를 평가하는 방법

"예"또는 "아니오"와 같은 설문 조사 데이터 하나만 사용하면 고객 질의 노력에서 얻을 수있는 유용한 정보의 양이 크게 제한됩니다. 가장 간단한 스프레드 시트에 설문 조사 응답을 추가하면 결과를 상호 참조하고 마케팅에 도움이되는 여러 요소를 검토 할 수 있습니다.

데이터를 올바르게 수집하십시오.

설문 조사를 디자인 할 때 원하는 특정 정보를 생각하고 설문지를 작성하면 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 시간을 연장해야하는지 알고 싶다면 "예"또는 "아니오"라는 질문 만하지 마십시오. 고객에게 몇 시간 동안 열어보고 싶은지 물어보고 시간을 연장하면 더 자주 장사 할 생각이 있는지 물어보십시오. 제공되는 선택 사항 중 하나만 선택할 수 있도록 이상적인 시간을 제공하십시오. 또는 그들이 선호하는 시간을 순위 화하도록 요청하십시오. 성별, 연령, 지리적 위치 및 자녀 유무와 같은 인구 통계 학적 정보를 물어 보면 다양한 고객 유형이 다른 질문에 어떻게 대답하는지 비교할 수 있습니다.

결과 입력

조심스럽게 각 설문 결과를 스프레드 시트에 입력하십시오. 문서를 위로 설정하여 고객의 인구 통계 및 답변별로 답변을 정렬 할 수 있습니다. 이는 한 번에 하나의 질문의 결과를 입력하는 대신 한 번에 하나의 설문 조사 전체 결과를 입력하는 것을 의미합니다. 시간이 오래 걸리지 만이 방법을 사용하면 원하는 정보를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 정보를 상호 참조 할 수없는 경우 더 많은 시간에 대해 질문에 "예"라고 응답 한 사람이 몇 명 있는지 알 수 있지만 더 많은 남성 또는 여성, 더 많은 부모 또는 더 많은 정보를 알 수는 없습니다. 부모님이 아닌 "예"라고 대답했습니다.

원시 번호 실행

나이, 성별, 사용 빈도 또는 기타 인구 통계 학적 식별자에 관계없이 모든 응답자가 각 질문에 어떻게 대답했는지 단순히 조사하여 결과의 ​​첫 번째 세트를 실행하십시오. 결과를 검사하고 추가 조사가 필요한 느낌을 적어 두십시오. 예를 들어, 여성이 장시간이나 신제품을 원할 가능성이 높다고 생각되면 별도의 분류를 실행하여 해당 답변을 얻으십시오.

결과를 상호 참조하십시오.

다양한 설문 조사 결과를 실행하여 사람들이 인구 통계 학적 및 기타 요인을 통해 질문에 대답하는 방식을 평가합니다. 예를 들어, 정렬을 실행하여 고객 서비스 전화 시간을 늘리고 빈번한 대 빈번한 사용자에 대한 상호 참조를 원하는 사용자 수를 결정하십시오. 자주 사용하지 않는 사용자가 더 긴 고객 서비스 시간을 원할 가능성이 높다는 사실을 알게되면 제품과 함께 제공되는 지시 사항을 이해하지 못하고 판매 담당자가 새로운 고객을 정확하게 파악하지 못하는 것으로 나타납니다. 상호 참조가 없으면 오해의 소지가있는 결과가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 70 %가 일요일에 영업하지 않는다고 걱정하지 않는다면 올바른 방향이라고 생각할 수 있습니다. 추가 분석을 통해 단 하나의 고객 중 100 %가 일요일에 계속 근무하기를 바랍니다. 이 정보를 사용하면 일요일에 몇 시간 동안 상점을 열어두기 위해 일정을 조정할 수 있습니다.

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