고객 센터의 목표 및 목표

콜센터의 고객 서비스 부서에 전화하는 고객은 일반적으로 문제, 우려 또는 불만을 갖고 도움을 구하는 개인입니다. 이 사람들을 적절한 방식으로 처리하면 고객의 만족도를 유지하고 회사를 잘 말하는 구매자를 반복적으로 찾을 수 있습니다. 오랜 시간 동안 발신자를 해고하거나 보류 상태로 대기 시키면 회사 및 제품과 서비스에 대한 부정적인 이미지가 생길 수 있습니다.

즉각적인 응답 전화

좌절 된 고객은 고객 서비스 콜센터 담당자에게 상당한 기간 동안 보류 상태로있을 경우에만 더 불안해집니다. 가능한 빨리 전화에 응답하고 고객에게 일반적인 전화 문제를 해결할 수있는 자주 묻는 질문에 대한 액세스와 같은 자동화 옵션을 제공하십시오. 또한 발신자에게 회사 웹 사이트를 통해 메시지를 남기거나 온라인 운영자와 연락 할 수있는 옵션을 제공하십시오.

지식이 풍부한 고객 서비스 직원

고객 서비스 콜센터 담당자를 적절하게 교육하여 가장 자주 발생하는 전화 문제를 해결하고 해결하십시오. 끊임없이 발신자를 보류하거나 관리자에게 문의하거나 고객을 기다리게하거나 정확하지 않은 정보를 제공해야하는 회사 담당자 만 상황을 악화시킬 수 있습니다. 콜센터 담당자를 정기적으로 교육하고 롤 플레잉 활동을 통해 고품질의 서비스 수준을 보장하십시오.

고객 문제 해결

고객 서비스 콜센터의 목표는 첫 번째 대화 시도 중에 발신자의 우려를 적절하게 해결하는 것입니다. 연결이 끊어 졌거나 문제가 해결되지 않았거나 불만족스러운 느낌을 가진 고객은 귀사에 대해 부정적인 말을 할 수 있으며 반복 고객이 될 가능성은 낮습니다. 후속 대화가 필요한 경우 즉시 처리해야합니다. 고객에게 전화가 만족스럽게 해결되었는지 확인하여 서비스 수준이 높게 유지되도록하십시오.

훌륭한 회사 대표

콜센터 고객 서비스 라인에 연락하는 고객은 회사 및 제품 및 서비스에 대한 자신의 인식을 그가 말하는 담당자로부터 얻은 관심에 기반을두고 있습니다. 콜 센터 직원이 정중하고 예의 바르고 능력이 있고 발신자에게 공감을 표시 할 의향이 있는지 확인하십시오. 비 개인적, 갑작스러운 또는 무례한 직원은 발신자에게 회사의 부정적인 이미지를 제공하고 비즈니스를 해칠 수 있습니다. 대리인이 고객과 논쟁하거나 전화를 통해 서두르거나 그렇지 않으면 열악한 서비스를 제공하도록 허용하지 마십시오.