우수한 고객 서비스 기술의 예

귀사의 고객 서비스 부서는 고객 만족도를 유지하고 고객 유지 및 반복 수익 창출을 지원합니다. 모든 직원은 고객 서비스 교육을 중요시하며 우수한 고객 서비스 기술을 통해 해당 교육을 보강 할 수 있습니다. 직원이 고객 문제를 처리 할 수있는 능력이 높을수록 고객에게 더 확신을 가질 수 있습니다.

올바른 질문하기

고객 서비스 담당자로서 많은 질문을하는 것이 한 가지입니다. 질문 할 올바른 질문을 이해할 수있는 기술입니다. Microsoft Business 웹 사이트의 "우수 고객 서비스를위한 7 가지 팁"이라는 제목의 기사에 따르면 고객 서비스 담당자가 문의 할 올바른 질문을 이해할 때 고객에게 유능한 것처럼 보이게하는 데 도움이됩니다. 올바른 질문을하면 고객 서비스 직원이 문제를 이해하고 도움을 줄 수있는 것처럼 느껴집니다.

문제점 해결 솔루션

우수한 고객 서비스 담당자는 사용 가능한 솔루션에 대해 포괄적으로 이해하고 있으며 이러한 솔루션을 다양한 고객 문제와 일치시킬 수 있습니다. 고객 서비스 직원은 문제를 더 높은 수준으로 보낼 필요가있을 때도 알고 있으며 다음 단계의 누군가가 전화를받을 때까지 클라이언트와 통화를 유지합니다.

어떤 솔루션이 고객 문제에 적용되는지 이해하면 고객 서비스 부서가 유능하고 효율적이라는 느낌을 고객에게 줄 수 있습니다.

신규 고객, 새로운 문제

일부 고객 서비스 요청은 쉽고 일부는 매우 어려울 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 개발해야하는 기술 중 하나는 각 통화를 개별적으로 처리하는 능력입니다. 이전 통화에서 소리를 지르고 비명을 지른 고객은 다음 고객이 처리해야 할 것을 기다리고 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스 직원은 새로운 고객이 새로운 문제를 제기한다는 것을 깨달을 필요가 있습니다.

인내

좌절 된 고객 서비스 담당자는 고객에게 긍정적 인 이미지를 제공하지 않습니다. 인내는 고객 서비스의 미덕 일뿐만 아니라 우수한 서비스를 제공하는 데 필요한 기술입니다. 고객이 말하기 전에 전체 사례를 발표하고 실제 문제를 파악하기 위해 고객이 말하는 것을 듣고 클라이언트와 정보를 검토하여 올바른 결과를 얻었는지 확인하십시오. 느리고 꾸준한 태도는 화난 고객을 진정시키고 통화가 원활하게 진행될 수 있도록 도와줍니다.