고객 프로파일 링을 통한 윤리적 경계

고객의 니즈를 알게되면 중소기업을 맞춤식으로 맞출 수 있습니다. 고객을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 프로필을 작성하거나 제품 또는 서비스를 사용하거나 사용하려고하는 사람들의 종류를 나열하는 문서를 작성하는 것입니다. 고객 프로필은 훌륭한 비즈니스 도구가 될 수 있지만 윤리적 문제를 야기 할 수도 있습니다.

정보 수집

고객 프로필을 개발하려면 비즈니스 정보를 수집해야합니다. 그러나 기업이 이러한 정보를 수집하는 방법은 윤리적 딜레마이며 기업은 윤리적 경계가 어디에 있는지에 모두 동의하지 않습니다. 일부 기업은 설문 조사 및 주문 양식 설문을 사용하여 고객 정보를 수집합니다. 다른 비즈니스에서는 고객이 온라인으로 방문하는 사이트를 추적하는 소프트웨어 프로그램을 사용합니다. 일부 비즈니스는 개인 정보가 판매되지 않을 것을 보장하는 개인 정보 보호 정책을 가지고 있으며 일부는 고객 정보를 수집하고 공유 할 목적으로 명시 적으로 웹 사이트를 운영합니다.

정보 사용

대부분의 비즈니스는 고객에 대해 수집 한 정보를 사용하여 기존 제품을 수정 및 판매하고 새로운 혁신을 창출합니다. 그러나이 정보를 다른 목적으로 사용하는 것은 많은 사람들이 기업이 교차해서는 안되는 윤리적 경계입니다. 예를 들어, 캘리포니아 슈퍼마켓이 상해 소송에서 변호의 일환으로 남성 구매자 카드에 기록 된 알코올 구매를 공개하려고 시도했을 때, 그들은 잘받지 못했습니다. 적어도 한 개의 다른 슈퍼마켓 체인이 사고 후 카드를 중단했습니다.

고객의 부주의

기업에서는 인종 및 성별과 같은 고객에 대한 인구 통계 학적 정보를 수집하여 누가 제품을 구매하는지 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 기업이 정보를 사용하여 고객 또는 단일 고객을 추가 조사하도록 학대하는 경우 대부분은 윤리적 경계를 넘었다 고 동의합니다. 예를 들어 호텔, 레스토랑 및 백화점에 대해 상점 직원이 경주로 인해 고객을 불만 처리했다고 주장하는 수많은 소송이 제기되었습니다. 신청인은 회사의 인종 간 프로파일 링 관행의 결과로 식사를 선불로 지불하고 도둑질을 강요 당했다고 주장합니다.

마케팅

기업은 구매할 가능성이 가장 높은 그룹에 제품과 서비스를 판매해야합니다. 그러나 광고는 또한 사회적 고정 관념을 영속시키는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 여성들이 청결 제품을 판매하려고 시도하면서 청결한 것을 특징으로하는 광고는 여성들이 가사를 책임지고 있다는 고정 관념을 영원히 지속시킵니다. 스테레오 타입을 영속화하지 않고 효과적인 광고를 만들기 위해 고객 프로필을 사용하는 방법을 결정하거나 일부 인구에게 불쾌감을 줄 수있는 광고를 작성하는 것은 기업이 직면해야하는 윤리적 딜레마입니다.