탁월한 고객 서비스 요소

고객 서비스 담당자 (CSR)는 거래가 만족스러운 소비자로 끝나는 불쾌한 경험이 될 수있는 많은 특성을 이상적으로 구현합니다. 대인 관계 커뮤니케이션의 이러한 경로는 기동하기가 까다로울 수 있으므로 성공적인 고객 서비스 담당자는 성공적인 결과에 도달하기 위해 다양한 긍정적 인 요소를 활용합니다.

인내

직접, 온라인 또는 전화를 통해 우수한 고객 서비스 프로토콜이 동일한 위치에서 추출되며 인내심은 목록의 최상위에 있습니다. 고객 서비스의 본질은 사람들이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이므로 CSR에 도달 할 때까지 이미 개인적으로 짜증을 낼 가능성이 있습니다. Growth University는 분노한 소비자를 잠시 보류하고, 감독자를 만난 학대받는 발신자를 처리하여 잠시 시간을내어 깊이 있고 천천히 호흡하여 시원하게 유지할 것을 권장하며, 옳은 일이 아니더라도 고객이 좌절감을 느끼며 CSR.

신속성

더 빠른 문제가 해결되면 고객이 더 빨리 만족할 것입니다. 일부 문제는 단일 연락처로 해결할 수 없습니다. 즉, 고객 서비스 담당자가 해당 단계에서 수행 할 수있는 작업을 수행하고 추가 해결을 위해 해당 부서로 리디렉션 할 준비가되어 있음을 의미합니다.

청취

청취의 기술은 언제나 완전한 이점으로 활용되지는 않는 훌륭한 고객 서비스의 핵심 구성 요소입니다. 문제를 해결하기 전에 문제를 이해해야하므로 CSR은 모든 상황의 측면을 배우는 데 시간을 할애하여 의사 소통 요소를 상당히 개선합니다. Bill Huitt 명예 교수에 따르면 모든 관련 정보가 정확하게 전달되었는지 확인하는 좋은 방법은 고객이 올바른 것으로 확인하도록 요점을 되풀이하는 것입니다. 또한, 청중이 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 얼굴을 마주 보며 눈을 마주 치십시오.

양성

고객 서비스는 모든 사람이 참여할 수있는 분야가 아니지만 좋은 정보로 받아들이는 사람들은 그들이 듣는 방식에 엄청난 차이가 있다는 것을 깨닫게됩니다. Impact Learning Systems는 메시지에 긍정적 인 방향으로 나아가는 방식으로 단어를 말하도록 권장합니다. 예를 들어, CSR은 단순히 제품이 다시 주문되어 더 이상 도움을주지 못한다고 말하거나, 재고가 없다고 설명 할 수는 있지만 소비자가 한 번만 사용할 수 있도록 보장합니다.