갈등 중 효과적인 의사 소통

오늘날 미국인들은 가족보다 동료들과 더 많은 시간을 보내고 있기 때문에 일터 갈등은 피할 수없는 일입니다. 때로는 혼란과 인종 차별이나 신체 언어가 오해를 불러 일으킬 때도 있습니다. 사람들은 종종 동일한 목표를 달성하는 방법에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있습니다. 효과적인 의사 소통 전략을 아는 것은 자신을 무장시키는 가장 좋은 방법은 자신의 일상에 맞닥 뜨려야한다는 것입니다.

대기를 선택하십시오.

직장 갈등 중 의사 소통의 효과는 종종 토론 분위기에 달려 있습니다. 나쁜시기에 누군가가 잡힐 때 최악의 갈등이 분출되므로 "비공개로 이야기 할 수있는 순간이 있습니까?" 성격이 발달하지 않는 시간을 정하라. 그리고 당신의 접근 방식에 대해 생각해 볼 시간이있다. 직장 동료와 관련된 업무 관련 문제는 논의하지 마십시오. Design by Careers의 Managing Director 인 Anna Martyn은 Destiny Magazine에 개인적인 공격이나 정서적 인 폭발을 피하고, 가정을하지 않거나 당신의 주장에 소문을 사용하는 것을 피하는 것이 중요하다고 말했다.

장애물 피하십시오.

많은 공통적 인 장애물이 충돌하는 동안 효과적인 의사 소통의 수단으로 사용됩니다. 무의식적으로 위기 해결에 최선의 노력을 방해하는 이러한 행동에 대해 무의식적으로 유죄를 인정할 수 있습니다. 조언은 "당신이해야 할 일은 ..."으로 시작하는 일반적인 실수입니다. 진단은 사람들이 "당신의 문제는 당신입니다 ..."로 시작하는 또 다른 경향입니다. 너의 자연스러운 성향은 "응원 해, 괜찮을거야"라고 강의하거나, "몇 번이나 말해야 만하는가?" 최후 통첩에 대한 위협과 당신의 동반자가 "잘 알아야하는"것이 전파를 피하기위한 효과적인 장애물이됩니다.

비언어적 인 말에 유의하십시오.

비언어적 인 의사 소통은 분쟁 해결을하거나 해소합니다. 누군가 당신의 눈을 굴리고, 턱을 움켜 쥐거나 동료에게 차가운 어깨를주는 사무실에 몇 번이나 있었습니까? 아무것도 말하지 않았음에도 불구하고, 그 메시지는 받아 들여졌다. 충돌하는 동안 계속해서 눈을 마주 치고 안정된 목소리로 자세를 유지하며 자세를 유지하고 몸짓을 신중하게 사용하십시오. 팔에 대한 감동적이고 공감하는 표정이 먼 길을 갈 수는 있지만, 팔을 올리고 흔들리는 몸짓으로 몸을 올리면 데시벨이 높아질 수 있습니다.

능동적으로 들어요.

당신은 언제나 분쟁의 창시자는 아니므로 누군가가 당신에게 오면 무엇을 할 것인지를 아는 것이 중요합니다. 응용 스포츠 심리학 협회 (Association for Applied Sport Psychology)는 적극적인 청취가 갈등을 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 말합니다. 동료의 우려를 듣고 자하는 의지를 표시하면 갈등을 완화하는 데 도움이됩니다. 눈을 마주 치고 동의하며 고요하고 합리적인 질문을함으로써 흥미를 보입니다. 논쟁의 전체 내용에 동의하지 않을 수도 있지만, 동의하는 점을 찾고 발언자의 의견을 검증하십시오. 당신이 이해한다는 것을 보여주기 위해 요점을 의역하여 말하십시오.

I-Statements에 집중하십시오.

"I Statements"는 모든 충돌에서 사용할 수있는 최고의 의사 소통 기술 중 하나입니다. 당신은 아마 "나는 당신이 싫을 때 ...", "너 항상 ...", "너는 결코 ...", "너는 그렇게 ..."같은 말을 스스로 붙잡 았을 것이다. 이 진술은 자동적으로 당신의 비평과 방어에 대한 방어에 동참시킵니다. 대신, "회의에 늦었을 때 중요하지 않다"또는 "지침에 따라 보고서가 끝나지 않을 때 실망한 느낌"과 같은 문구를 사용하십시오. 당신의 감정에 대한 책임을 져야하고, "우리가 여기서 어디로 가야합니까?"

분리를 선택하십시오.

차코 캐년 컨설팅 (Chaco Canyon Consulting)의 릭 브레너 (Rick Brenner)에 따르면 때로는 적개심의 동료를 다루는 가장 좋은 방법은 무시하거나 혼란 스럽거나 분리하는 것입니다. 문제를 직접 처리하기보다는 동료를 감독자에게 연기하는 것이 유리할 때가 있습니다. Bemused detachment는 때로 상황을 역전시킬 수 있습니다. 예를 들어, "월요일이나 그 사건이 있습니까?"라고 말하면됩니다. 또는 "내가 여기에 들어가기 전에 가슴에서 황소의 눈을 제거하는 것을 잊었습니까?" 오른쪽으로 실행하면, lighthearted 분리는 어떤 긴장을 없앨 수 있습니다. 사물이 뜨거워 질 때 일시적으로 주제를 변경하려면 산만 함을 이용하십시오.

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